أكد المهندس ياسر الدسوقي محافظ أسيوط، أهمية تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتطوير أداء القائمين والعاملين عليها بجميع مكاتب خدمة المواطنين بجميع القطاعات والمديريات والمراكز والأحياء بالمحافظة لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين بأسرع وقت ممكن مشيرًا إلى ربط هذه المكاتب بمنظومة الشكاوى المفعلة والمرتبطة برئاسة مجلس الوزراء ورئاسة الجمهورية للعمل على إيجاد رد وحلول لشكاوى المواطنين بجميع محافظات الجمهورية.
جاء ذلك خلال تفقده إدارة ومركز خدمة المواطنين بالديوان العام للمحافظة لتفقد تطبيق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وكيفية التعامل مع شكاوى المواطنين والرد عليهم ومتابعتها؛ رافقه خلالها وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء برئاسة العميد أحمد فاضل مدير متابعة الجهات الحكومية بمجلس الوزراء ومدحت فتحي مدير متابعة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء وأمين عبدالقادر مدير مشروع بمركز المعلومات لدعم اتخاذ القرار برئاسة الوزراء؛ وبحضور المهندس محمد عبدالجليل سكرتير عام المحافظة، والدكتور عواد أحمد السكرتير العام المساعد للمحافظة ومنيرة بكري مدير إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة.
واستمع المحافظ والوفد المرافق له، شرح لخطوات ودورة العمل المتبعة بإدارة خدمة المواطنين وكيفية استقبال المواطنين وتسجيل الشكاوى الواردة منهم والرد على استفساراتهم وفحصها ومتابعة رد الجهات المختصة عليها ومن ثم الرد على المواطنين في أسرع وقت ممكن.
ووجه الدسوقي بسرعة التفاعل والرد على جميع شكاوى المواطنين الواردة والتنسيق مع كل المديريات الخدمية والوحدات المحلية بمراكز وقرى المحافظة مؤكدًا على تقديم جميع سبل الدعم الممكنة لتطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة داخل المحافظة والتي تم تفعيلها ربطها بكل محافظات الجمهورية ورئاسة مجلس الوزراء ورئاسة الجمهورية من خلال بوابة الشكاوى الإلكترونية والخط الساخن 16528 مشيرًا إلى تنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بالاهتمام بشكاوى المواطنين والتفاعل معها والرد عليها في أقصر مدة زمنية ممكنة والعمل على إعلاء شأن وقيمة المواطن لتكون واجهة عصرية للدولة المصرية تتواكب مع التطورات الحديثة.
وأوضح المهندس محمد عبدالجليل سكرتير عام المحافظة إنه جار تأهيل ورفع كفاءة العاملين بمكاتب خدمات المواطنين بجميع المديريات ومراكز المحافظة من خلال ورش عمل وتدريبات لإعداد كوادر متميزة قادرة على التعامل مع المواطنين والشكاوى المقدمة وكيفية تطبيق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والمفعلة بكل محافظات الجمهورية بناءً على قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم 1855 وسرعة الاستجابة والرد عليها إلكترونيا بالتنسيق مع كافة القطاعات والمديريات الخدمية مشيرًا إلى تطوير مركز خدمة المواطنين بالديوان العام لتقديم الخدمات للمواطنين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة تناسب المواطن وتحقق تطلعاته، لافتًا إلى إنشاء مداخل الإتاحة وتخصيص شباك للتعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة بإدارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة تيسيرًا وتسهيلًا في الحصول على الخدمات المقدمة لهم.
