أعلن الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية، اليوم الأربعاء، استقبال مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام خلال شهر فبراير الماضى 153 شكوى تم الرد على 151 شكوى منها بنسبة 98٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات المديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام وجاري فحص الشكوى الباقية للرد عليها.
واشاد محافظ الشرقية بالجهود التي يبذلها فريق عمل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام فى رصد وتلقى الشكاوى والطلبات من المواطنين، ثم التواصل والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام والجهات المعنية، لحل هذه الشكاوى، والاستجابة للطلبات المقدمة، مؤكداً أن مكتب خدمة المواطنين يمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بالتواصل مع المواطنين، والإستماع إلى شكواهم و مطالبهم، والعمل على حلها.
وأضاف المحافظ أن الهدف من هذه الجهود هو الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات الرضا وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين وكذا تلبية احتياجاتهم فى صورة سياسات وبرامج قابلة للتنفيذ.
وأكد إبراهيم عز الدين مدير إدارة خدمة بالديوان العام أن الشكاوى التى استقبلتها الإدارة خلال شهر فبراير الماضى تنوعت بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعى بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضي لواضعى اليد وتظلمات من بعض الموظفين ،مشيراً إلى قيام إدارة خدمة المواطنين بتنظيم لقائين ل 23 مواطنا مع محافظ الشرقية بقاعة الاجتماعات بالديوان العام وذلك بناء على طلبهم لعرض شكواهم ،وذلك بحضور الأجهزة التنفيذية المختصة، ،وتم بحث شكواهم واتخاذ الإجراءات العاجلة لحلها بناء على تعليمات محافظ الشرقية.
