أكد اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز ألزم أحد المعارض في مارينا برد ثمن "بيتش باجي" إلى سائح أجنبي أقدم على شرائه أثناء قضاء أجازة سياحية في مصر ولكنه وجده مستعمل وبه صدأ، مشيرا الى انه بلجوء السائح لحماية المستهلك تم حل الأمر.
وأشار يعقوب الى انه قد وردت الشكوى رقم 201467 إلى الجهاز حيث تضرر أحد السائحين من شرائه بيتش باجى جديد من أحد المعارض بمنطقة مارينا، ووجد أنه مستعمل وبه صدأ وباللجوء إلى المشكو فى حقه وجد مماطلة.
وتابع "يعقوب":" على الفور من تلقى الشكوى تواصل الجهاز مع المعرض المشكو فى حقه وإبلاغه بالشكوى للعمل على حلها وتلافى ما بها من عيوب، وبالفعل استجاب المعرض للحل وقام بإرجاع اللنش باجى ورد المبلغ كاملا إلى الشاكى".
وأشار الى " أنه تم الاتصال بالشاكى لمتابعة حل الشكوى معه وأفاد بأنه تم استرجاع الثمن كاملا وأبدى شكره للعاملين بالجهاز للعمل على سرعة حل الشكوى".
وطالب" يعقوب" المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كى يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلى تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية - حيث أعد الجهاز استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية - أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكترونى للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو عبر التطبيق الإلكترونى المتاح على الهواتف الذكية.
