قامت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة بالتعاون مع هيئة الرقابة الإدارية ووزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في تنفيذ مشروع توحيد قواعد البيانات لمشتركي الكهرباء والربط المكانى للمشتركين على خرائط المناطق واليوميات لتكون جزءا من منظومة التحول الرقمي للدولة ، في حين تحرص وزارة الكهرباء دائما على تحديث منظومة العمل بها لتقديم خدمة مميزة للمواطن في كافة الاتجاهات ،ويعتبر التحول الرقمى والاعتماد على التكنولوجيا الحديثة لتقليل تدخل العنصر البشرى على رأس أولويات وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة .
وأكدت الكهرباء أنه تم تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين ومراكز الخدمة وتم إتاحة قنوات متعددة مثل مراكز الخدمة ، الخط الساخن ،المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الذكية، التطبيقات الإلكترونية لتوفير خدمات ذات جودة عالية متطابقة مع المواصفات والمعايير العالمية :
حيث تم الاستعانة بأكثر من مكتب استشارى وطنى لتطوير مراكز الخدمة والخدمات المقدمة وإرساء معايير الجودة الشاملة والتحسين المستمر وتم اعداد مواصفة قياسية بمعايير خاصة بمراكز خدمة العملاء للتطوير تطويراً شاملاً الجانب التكنولوجى والبشرى والمدنى بهوية بصرية موحدة ، وكذلك الإستعانه بالأكاديمية البحرية لتدريب عدد كبير من العاملين بصالات خدمة العملاء ˓كما تم إعداد خطة لتدريب كافة العاملين بمراكز الخدمة والانتهاء منها خلال العام 2025 وقد تم تدريب عدد 2500 موظف حتى الآن.
و تم إطلاق المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الذكية من خلال شبكة الإنترنت حيث تم إتاحة عدد 25 خدمة ليتمكن من خلالها المواطن تقديم طلب الحصول على الخدمة وكذلك متابعة حالة الطلب فى كافة مراحله كما تمكنه أيضا من سداد الرسوم وقيمة المقايسات من خلال طرق السداد الإلكترونى ووصلت عدد الطلبات المقدمة للخدمات على المنصة الموحدة 3.6 مليون طلب منذ إطلاقها فى نهاية 2020 وعدد القائمين بتحميل التطبيقات على الهواتف الذكية حوالى 300 ألف مواطن .
وتم إتاحة عدد 5 خدمات على منصة مصر الرقمية وجارى إتاحة عدد 11 خدمة أخرى على منصة مصر الرقمية بنهاية يوليو 2023 بالتعاون مع وزارة الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وأكد مصدر مسؤول بوزاره الكهرباء والطاقه المتجددة ، فى مجال تحصيل فواتير الكهرباء تعاقدت الوزارة على توريد 7900 مكينة تحصيل متنقلة لتكون بذلك فى طريقها لوقف طباعة الفواتير نهائيا واستغلال هذه المكينات مستقبلا فى شحن العدادات مسبوقة الدفع فقط وأن المرحلة الأولى تستهدف توريد 1200 ماكينة خلال النصف الأول من العام ومن ثم توريد باقى المعدات والأجهزة خلال النصف الثانى من العام الحالي.
وكشفت الشركة القابضة للكهرباء أن الشركة القابضة وشركات التوزيع التابعة وقعوا بروتوكول تعاون مع عدد من جهات التمويل لإتاحة أحدث وسائل الدفع الالكترونى وتوريد أحدث ماكينات السداد التى تعمل بنظام الاندرويد لتشغيلها وأن هذه الماكينات سيتم توزيعها على مراكز الخدمة بشركات توزيع الكهرباء الـ9 على مستوى الجمهورية.
وأشار المصدر أن مكينات التحصيل الإلكترونى ستكون مخصصة لتنفيذ عمليات السداد لأى مستحقات مقابل الخدمات التى يحصل عليها المشترك سواء رسوم أو قيمة استهلاك أو غيرها، موضحا أن هذه المكينات سيتم توزيعها على المحصلين القائمين على تحصيل فواتير الكهرباء لتحصيل الفواتير من المواطنين بشكل إلكترونى وإلغاء طباعة الفواتير بعد تعميم هذه الأجهزة.
وجدير بالذكر أن مكينات التحصيل الإلكترونى لها العديد من المزايا أهمها التيسير على المشتركين من خلال زيادة منافذ الدفع الإلكترونى وانتشارها وقربها من المشترك فى جميع أنحاء الجمهورية، كما أنها تعمل على مدار الساعة دون التقيد بأوقات العمل الرسمية وذلك فى إطار خطة الوزارة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطن وأن ماكينات التحصيل الإلكترونى ستشمل ايضا تطبيق مفهوم الشمول المالى الذى يهدف إلى إتاحة الخدمات المالية المناسبة لكافة الأفراد والمؤسسات من خلال القنوات الرسمية، بالإضافة إلى تحقيق اتجاهات الدولة ومن ضمنها توصيات المجلس الأعلى للمدفوعات لتفعيل خدمات التحصيل الإلكترونى لفواتير الكهرباء وشحن كروت العدادات مسبقة الدفع مما يعود على الدولة بزيادة النمو وضمان التحصيل فى المواعيد المحددة وتقليل تداول النقود وتحقيق النمو الاقتصادى وتحسين الأوضاع الاقتصادية.
