قال الدكتور خالد قاسم، المتحدث باسم وزارة التنمية المحلية، إن مبادرة "صوتك مسموع" تم إطلاقها برعاية رئيس الوزراء مصطفى مدبولي في أكتوبر عام 2018، لتكون من أهم الآليات غير التقليدية للتواصل مع المواطنين.
وأضاف قاسم، خلال مداخلة هاتفية على فضائية "اكسترا نيوز"، اليوم الأحد، أن المبادرة توفر 4 آليات للتواصل بين المواطنين والوزارة، وهي اولا رقم واتساب 01150606738 والآلية الثانية من خلال الخط الساخن 15330، والثالثة عبر الصفحة الرسمية على فيس بوك باسم "صوتك مسموع"، وأخيرا الآلية الرابعة من خلال الإيميل الخاص بالوزارة وهو info@mad.gov.eg.
كما تابع أن التنمية المحلية تستجيب لشكوى المواطن، وتسعى لاشراكه في القرار، موضحا ان الية واتساب كانت الأكثر تفاعلا واستخداما واحتلت الصدارة بما يزيد عن 135 ألف رسالة تقريبا.
وأضاف أن هذا يرجع لسهولة التعامل مع الواتساب كما أنه يمكن إرفاق صورة المشكلة وصورة بطاقة الرقم القومي، ويتم التواصل على الفور من خلال غرفة العمليات الخاصة بالمبادرة، مشيرا إلى أن هناك 27 غرفة عمليات موزعة على محافظات الجمهورية.
ونوه إلى أنه تم تلقي 26.4 ألف شكوى خلال عام 2020، وتم الاستجابة لـ 95% من الشكوى، منوها إلى أن أكثر المخالفات كانت عن إشغالات الطرق ومخالفات البناء.
