حصدت منظومة الشكاوى بقطاع التعليم بالوادي الجديد، المركز الأول على مستوى الجمهورية في الاستجابة والرد على الشكاوي الواردة من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.
وأكد الدكتور سمير النيلي وكيل وزارة التربية والتعليم بالوادي الجديد، في بيان صحفي، اليوم الجمعة، أن المنظومة نجحت في بحث جميع الشكاوى الواردة والخاصة بقطاع التعليم وحلها والرد عليها إلكترونيا بنسبة ١٠٠٪، وذلك وفقًا للتقرير الصادر عن وزارة التربية والتعليم في شهر يناير الحالي.
الجدير بالذكر، أن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة، بدأت عملها بناء على تكليف من رئيس الوزراء، في تنويع واستحداث مصادر وقنوات لتيسير سُبل تواصل المواطنين مع الحكومة، في تلقي ورصد رسائل وشكاوى المواطنين الخاصة بمناطق تركز تراكمات القمامة والمخلفات المدعومة بالصور، وفحصها وسرعة توجيهها ومتابعتها مع الوزارات المعنية والمحافظات، والعمل على سرعة التجاوب مع رسائل المواطنين والتواصل مع القيادات التنفيذية على مستوى الوزارات المعنية والمحافظات، ورفع تقارير دورية بمدى الاستجابة لتلك الشكاوى موثقة بالموقف أثناء الإبلاغ والواقع، بعد اتخاذ الإجراءات المناسبة في كل موقع من المواقع الواردة في رسائل المواطنين، فيما استحدثت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء؛ خدمة "الواتس آب" وتفعيل عدد (2) خط هاتف محمول برقمي (01555516528 - 01555525444).
كما جرى الإعلان عنهما بجميع الوسائل الإعلامية المسموعة والمرئية والمقروءة، كأحد الروافد الأساسية لتلقي رسائل ومشاركات المواطنين المدعومة بالصور الخاصة للرصد والإبلاغ عن مناطق تركز أكوام القمامة والمخلفات بجميع محافظات الجمهورية، بالإضافة إلى المصادر الأخرى لتلقي شكاوى المواطنين كالبوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg والخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء 16528، بالإضافة إلى تطبيق "في خدمتك" على الهاتف المحمول، لتحقيق التنوع المطلوب الذي يتناسب مع شرائح المواطنين الراغبين في التواصل مع الحكومة من خلال المنظومة.
