حققت دبي للسنة الثانية على التوالي المركز الأول عالميًا في تطبيقها لمتطلبات شهادة المواصفة العالمية في تجربة المتعاملين "ICXS" بتحديثها الجديد "ICXS2019"، والتي يقدمها "المعهد الدولي لتجربة المتعاملين"، في خدمات الكهرباء، بإحرازها نتيجة 99.7% ضمن منظومة التقييم الخاصة بالشهادة، والتي تعد الأعلى عالميًا في تاريخ المواصفة بنسختها المحدثة.
وقال بيان للمكتب الإعلامي لحكومة دبي: تعدّ الشهادة معيارًا عالميًا لتقييم خدمة المتعاملين، وتجربتهم في الحصول على الخدمات في المؤسسات الكبرى، وتهدف إلى مساعدة المؤسسات على إدارة تجربة المتعاملين، وتحسينها، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة".
ونجحت هيئة كهرباء ومياه دبي في تحقيق هذا الإنجاز على الرغم من جائحة كوفيد-19 التي أثرت في العالم إلا أنها لم تؤثر على سير العمل في الهيئة ومسيرتها في تعزيز سعادة المتعاملين، حيث تم التطرق في التقييم إلى الإجراءات الاحترازية التي قامت بها الهيئة في سبيل الحفاظ على سلامة موظفيها ومتعامليها في ظل هذه الجائحة.
وعكست الشهادة مدى ريادة الهيئة وانفرادها في تحقيق أعلى النتائج محليًا وعالميًا بما يتوافق مع توجهها الاستراتيجي في توفير تجربة فريدة لمتعامليها تسمح لهم بمشاركتها في تصميمها ليتعدى تطبيقها حدود توقعاتهم وتحقق لهم أعلى مستويات السعادة.
وأعلنت النتيجة والتأكيد على حفاظ الهيئة على تصنيف "خدمات متميزة عالميًا" من قبل الفريق المتخصص من المعهد البريطاني للمعايير (BSI). وتضمنت عملية التقييم جولات افتراضية ونقل مباشر للمراكز المُقيَّمة باستخدام أفضل التقنيات وآليات التواصل والاجتماعات الافتراضية.
من جانبه قال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة: "نسير قدمًا على طريق التميز ونستقي خططنا أن وظيفة الحكومة هي تحقيق السعادة للمجتمع. وانطلاقًا من هذه الرؤية، وضعت الهيئة استراتيجيات طموحة شملت كل قطاعاتها، نتج عنها إطلاق العديد من المبادرات والخدمات وفق أعلى معايير الكفاءة والاعتمادية والتوافرية. وتركز الهيئة على إسعاد المتعاملين عبر توفير وقتهم وجهدهم، والارتقاء بمستوى جميع الخدمات المقدمة إلى المتعاملين. وتحرص الهيئة على تعزيز قيم الإيجابية والسعادة في المجتمع، وتوفير بيئة عمل إيجابية ومحفزة، لضمان تحقيق سعادة الموظفين، وبالتالي سعادة كافة المعنيين، بما يحقق رؤية القيادة الرشيدة بأن تكون دبي المدينة الأذكى والأسعد في العالم".
وأضاف: "انسجامًا مع أهداف مئوية الإمارات 2071 لجعل دولة الإمارات أفضل دولة في العالم، وخطة دبي 2021 التي وضعت خارطة طريق تتضمن المبادرات والمشاريع الطموحة التي تجمع بين التنمية الاقتصادية والاجتماعية واستدامة الموارد وحماية البيئة، نعتمد أفضل الممارسات العالمية لتوفير أرقى الخدمات الحكومية المتميزة. وقد تبّنت الهيئة هدفًا أساسيًا ضمن خريطتها الاستراتيجية، يُعنى مباشرةً بإسعاد الفئات المعنية وتوفير تجربة سلسة وفريدة من نوعها، ونقوم بشكل يومي برصد مستوى سعادة المتعاملين عن الخدمات الحكومية، حيث وضعنا آليات عمل ومتابعة حثيثة لقياس حي ومباشر ومستمر لتجربة المتعامل بهدف تعزيز سعادة المواطنين والمقيمين والزوار. ونعمل ضمن إطار عمل متكامل يضمن التحسين المستمر من خلال مأسسة آلية للقياس والمتابعة، حتى باتت الهيئة مرجعًا لأفضل الممارسات في مجال إسعاد المتعاملين والمجتمع".
وتعد دبي من أوائل من وفورا جميع خدماتها عبر مختلف القنوات الذكية وفق أعلى معايير الجودة والاعتمادية والكفاءة، مما يوفر الوقت والجهد ويحقق قيمة مضافة. وقد بلغت نسبة التبني الذكي لخدمات الهيئة 98.6% في الربع الأخير من 2020، كما بلغ مؤشر السعادة اللحظي للمتعاملين 96.3% في عام 2020، وتوفر الهيئة جميع خدماتها على مدى الساعة عبر العديد من القنوات والمنصات الذكية".
