قال الدكتور أحمد سمير، القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذي: إن الجهاز قام بتلقى الشكاوي الواردة في النصف الأول من العام 2020 وبلغت 62713 شكوى، وتنوعت طرق الورود واستقبال الشكاوي من خلال وسائل تلقي الشكاوي المختلفة التي أعلنها الجهاز، بداية عن طريق الخط الساخن 44% من إجمالي الشكاوي الواردة وعن طريق الواتس اب 25% وعن طريق الإنترنت 14.5% وعن طريق التسليم باليد 11% وعن طريق تطبيق الهاتف المحمول 2.5% وقد بلغت طرق ورود الشكاوي من خلال "بوابة الشكاوي الحكومية – شبكات التواصل الاجتماعي – وسائل أخري " بنسبة 3.5%
وأوضح سمير أن أكثر الشكاوى كانت للسلع المعمرة الواردة للجهاز، لافتا إلى أن نسبة حلها وصلت 74% تليها الشكاوي الخاصة بالاتصالات والمحمول وبلغت نسبة حلها 80%، بينما شكاوي السلع المتنوعة بلغت نسبة حلها 85% وشكاوي التحريات بلغت نسبة الحل 60% أما شكاوي السيارات فقد بلغت نسبة الحل 67% وقد بلغت الشكاوي الخاصة بالمواصفات والجودة نسبة حلها 34%.
واكد رئيس الجهاز ان الإجراءات الاحترازية التي اتخذتها الدولة المصرية لمواجهة جائحة كورونا من تخفيض لعدد العمالة وساعات العمل بالتوكيلات التجارية ومراكز الصيانة، كان له أثر على نسب الحل،
مشيرا إلى أن الجهاز يعمل على مدى الساعة للقيام بدوره الوطني خلال المرحلة الراهنة من خلال محاوره الثلاث "زيادة الوعي الاستهلاكي – تلقي البلاغات والشكاوي – ضبط ورقابة الأسواق "
وان الجهاز لن يدخر جهدا في حماية وصون حقوق المستهلكين.
ودعا "سمير" كافة المستهلكين إلى التوجه بشكواهم إلى الجهاز في حالة وجود مايستدعي ذلك، من خلال الخط الساخن 19588 أو من أي تليفون أرضي أو عن طريق خدمة الواتس اب 01281661880 أو عن طريق الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك بموقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، أو الموقع الإلكتروني للجهاز www.cpa.gov.eg أوالتطبيق الأليكتروني على الهواتف الذكية جهاز حماية المستهلك.
وأوضح سمير أن أكثر الشكاوى كانت للسلع المعمرة الواردة للجهاز، لافتا إلى أن نسبة حلها وصلت 74% تليها الشكاوي الخاصة بالاتصالات والمحمول وبلغت نسبة حلها 80%، بينما شكاوي السلع المتنوعة بلغت نسبة حلها 85% وشكاوي التحريات بلغت نسبة الحل 60% أما شكاوي السيارات فقد بلغت نسبة الحل 67% وقد بلغت الشكاوي الخاصة بالمواصفات والجودة نسبة حلها 34%.
واكد رئيس الجهاز ان الإجراءات الاحترازية التي اتخذتها الدولة المصرية لمواجهة جائحة كورونا من تخفيض لعدد العمالة وساعات العمل بالتوكيلات التجارية ومراكز الصيانة، كان له أثر على نسب الحل،
مشيرا إلى أن الجهاز يعمل على مدى الساعة للقيام بدوره الوطني خلال المرحلة الراهنة من خلال محاوره الثلاث "زيادة الوعي الاستهلاكي – تلقي البلاغات والشكاوي – ضبط ورقابة الأسواق "
وان الجهاز لن يدخر جهدا في حماية وصون حقوق المستهلكين.
ودعا "سمير" كافة المستهلكين إلى التوجه بشكواهم إلى الجهاز في حالة وجود مايستدعي ذلك، من خلال الخط الساخن 19588 أو من أي تليفون أرضي أو عن طريق خدمة الواتس اب 01281661880 أو عن طريق الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك بموقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، أو الموقع الإلكتروني للجهاز www.cpa.gov.eg أوالتطبيق الأليكتروني على الهواتف الذكية جهاز حماية المستهلك.
