أكد اللواء يس طاهر محافظ الإسماعيلية أنه قد آن الأوان لبدء تحقيق شكل جديد للتعامل والتواصل مع الموا طنين والتفاعل مع قضاياهم باستخدام واستثمار كل الإمكانات المتاحة من وسائل الاتصال وتحقيق الاستثمار الأمثل لمكاتب خدمة المواطنين بجميع المؤسسات والهيئات الحكومية.
جاء ذلك خلال رئاسة محافظ الإسماعيلية لجلسة الاجتماع الأسبوعى الدورى لمتابعة قرارات المجلس التنفيذى للمحافظة، وذلك فى حضور وفد ممثلى منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء برئاسة الدكتور طارق الرفاعى، مدير عام منظومة الشكاوى، وكل من محمود يحيي وشريف حمدى مسئولى المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وفى حضور محمد عبدالسلام الصيرة، السكرتير العام للمحافظة، والعقيد هشام محمد علي، المستشار العسكرى ورؤساء المراكز والمدن والأحياء ومديري العموم لمختلف مديريات الخدمات.
وخلال الاجتماع أكد الدكتور طارق الرفاعى، مدير عام منظومة الشكاوى الموحدة، أن صدور القرار الجمهورى رقم 314 لسنة 2017 بإنشاء منظومة الشكاوى الموحدة وربط جميع الكيانات والمؤسسات الحكومية بها، يؤكد أنها جاءت من أجل إعلاء شأن وقيمة المواطن ولتكون واجهة عصرية للدولة المصرية تتواكب مع التطورات الحديثة وتتفق مع المعايير الدولية للحكومة المنفتحة والمستجيبة والحكم الرشيد.
وأشار الى أنه سوف تتم إعادة هيكلة جميع مكاتب خدمات المواطنين بجميع المصالح الحكومية وإعادة تأهيل ورفع كفاءة العاملين بها وإعداد الكوادر المتميزة من خلال الدورات التدريبية لرفع كفاءة ومستوى الأداء للخدمات الجماهيرية التى تقدم للمواطنين مع الأخذ فى الاعتبار المتابعة الدقيقية لجميع مراحل التعامل مع الخدمات المطلوبة وتقييم مستوى الأداء أولا بأول وإعداد قاعدة بيانات تفصيلية.
وأضاف مدير منظومة الشكاوى أنه تم إنشاء غرفة للتدخل السريع تتولى استقبال حالات الحوادث والطوارئ الطبية الحرجة على أرقام تليفونات 0227923844 و0227923272 وعلى مدار الـ24 ساعة.
وخلال الجلسة تم استعراض عدد من النماذج الناجحة للتعامل مع شكاوى المواطنين بمحافظة الإسماعيلية وعرض تقرير تفصيلى لإنجازات إدارة خدمة المواطنين، كما تم استقبال عدد خمس حالات إنسانية لعدد خمس أسر من أبناء المحافظة خلال الاجتماع والتى شملت الموافقة على تخصيص وحدة سكنية بمشروع إسكان الأسر الأولى بالرعاية للمواطنة نادية محمد أحمد خليل وصرف مساعدات مالية ونفقات علاج لعدد من الحالات الآخرى.
