عقد اليوم مصطفى بيومي سكرتير عام مساعد محافظة المنوفية، الاجتماع الدوري للجنة العليا لخدمة المجتمع لمتابعة ما تم من أعمال اللجنة خلال فترة العشرة أشهر الماضية.
وأكد بيومى في الكلمة الافتتاحية للاجتماع، أن القيادة السياسية تولى تفعيل دور مكاتب خدمة المواطنين ورفع كفائتها في تلقى الشكاوى وسرعة بحث أسبابها واتخاذ ما يلزم لحلها اهتماما خاصا لتحقيق رضاء المواطنين مشيرا إلى أنه يجب احترام آلام واحلام المواطنين والعمل على ترجمتها إلى واقع يلمسه المواطن، مؤكدا أن الرد على المواطن في خلال المده القانونية هو حق كفله له القانون، وان استنباط القضايا المهمة من الشكاوى المقدمه وإحالتها إلى الجهات المختصة أو رفعها للجهة الإدارية الاعلى هو أحد مهام المسئول عن خدمة المواطنين لايجاد الحلول المناسبة لها دون تأخير أو تخاذل، مشيرا إلى أن الإدارة المحلية تحتاج إلى التعامل مع المشكلات والقضايا بأساليب غير تقليدية وابداعية تنبع من ايمان الموظف بأن ما يؤديه تجاه عمله ليس مجرد وظيفه إنما هو رسالة يحاسب عليها امام الله عز وجل قبل أن يحاسبه المسئول بدأًً من حسن استقبال المواطنين وانتهاء بالرد على شكواه.
وناقش الاجتماع معدلات تجاوب ادارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظة حيث جاء اعلى المعدلات في ديوان عام المحافظة وشركة غاز مصر والهيئة العامة للبريد والهيئة العامة لتعليم الكبار والأزهر وجهاز مدينة السادات والجمعية التعاونية الاستهلاكية والشهر العقارى والضرائب بينما جأت الهيئةالقومية لمياه الشرب والصرف الصحى وجامعة السادات في نهاية القائمة وأوضحت مؤشرات تحليل الشكاوى الوارده الكترونيا على موقع اللجنة العليا أن عددا من الجهات حققت نسبة تفاعل مرتفعه بلغت مع شكاوى المواطنين على الموقع الالكترونى وجاء على رأس القائمة مديرية الطرق والطب البيطرى وحى شرق شبين الكوم والتنظيم والإدارة بينما تذيل القائمة مديرية التضامن الاجتماعى والقوى العاملة والتموين والتجارة الخارجية ومركز ومدينة تلا ومركز ومدينة السادات ومديرية المساحة.
وتوصلت اللجنة برئاسة السكرتير العام المساعد لعدة توصيات منها وضع لوحات ارشادية حول دورة العمل في إدارة خدمة المواطنين ووضع شاشة عرض توضح معدلات الإنجاز، كما أمر بيومي بعقد دورة تدريبية لمديري ادارات خدمة المواطنين بالأماكن الحكومية على مستوى المحافظة وقياس مستوى أداء كل منهم عن طريق لجنة مشكلة لمتابعة سير العمل داخل إداراتهم وتحديد معوقات العمل بها والعمل على حلها كما أمر سكرتير عام مساعد المحافظة بعمل لوحات ارشادية للمواطنين بأماكن ظاهرة للمواطنين توضح الخدمات التي تقدمها الجهه والمستندات المطلوبة ودورة العمل لكل خدمه كما اوصت اللجنة العليا لخدمة العمل بتوجيه خطابات شكر للجهات التي حققت نسبة متميزه في التعامل مع شكاوى المواطنين وتوجيه خطاب شديد اللهجه للجهات المقصرة كإنذار أول لتطبيق عقوبات رادعة في حالة تكرار التقصير.
