قال الدكتور أحمد سمير القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذي، إن الجهاز تلقى خلال النصف الأول من العام الحالى أكثر من ٦٢ ألف شكوى عن طريق (الخط الساخن، الواتس آب، الإنترنت، التسليم باليد، الهاتف المحمول، بوابة الشكاوى الحكومية".
وأضاف: قام الجهاز بحل نحو ٤٤ ألف شكوى بنسب حل تبلغ نحو ٧٦٪ وهى نسبة عالمية.
وأن الجهاز يستهدف زيادة حل الشكاوى ليتراوح من ٨٥٪ إلى ٩٠٪، وكانت السلع المعمرة أكثر الشكاوى الواردة للجهاز والتى تم حل ٧٤٪منها، تلاها الشكاوى الخاصة بالاتصالات والمحمول، بينما شكاوى السلع المتنوعة بلغت نسبة حلها ٨٥٪، وشكاوى التحريات بلغت نسبة الحل ٦٠٪، أما شكاوى السيارات فقد بلغت نسبة الحل ٦٧٪، وبلغت الشكاوى الخاصة بالمواصفات والجودة نسبة حلها ٣٤٪.
وعن ارتفاع عدد الشكاوى خلال الفترة الماضية، بالرغم من فرض حظر التجوال، أوضح سمير في حواره لـ"البوابة نيوز" أن متوسط عدد الشكاوى شهريا يصل إلى نحو ١٠ آلاف شكوى والفترة الماضية شهدت زيادة بنسبة ٣٠٪ بسبب إقبال المستهلكين على الشراء "أون لاين". في فترة الحظر.
