واصلت إدارة حماية المستهلك بمديرية التموين بمحافظة الأقصر، جهودها في تلقي شكاوى المواطنين والعمل على حلها، وذلك بناء على تعليمات الدكتور علي المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية، والمستشار مصطفى محمد ألهم محافظ الأقصر، بحماية حقوق المستهلك والتصدي لحالات الغش التجاري.
وكان المواطن (ع.ع.ا) نشر على صفحة التواصل الاجتماعي بأن لديه ديب فريزر معطل منذ فترة والشركة لم تقم بالإصلاح أو الرد عليه، وعلى الفور أمر الدكتور تامر صلاح مختار وكيل وزارة التموين والتجارة الداخلية بالأقصر بالاتصال بالمواطن من خلال رقم هاتفه المعلن علي الصفحة والتواصل معه وسرعة حل مشكلة المواطن.
وبالفعل تم الاتصال بالمواطن وحضر إلي مقر مكتب حماية المستهلك بالمديرية وبسماع شكواه، تم على الفور الاتصال بالشركة المنتجة وتم إلزام الشركة باستبدال المنتج بآخر جديد وذلك لتعذر الشركة عن الإصلاح ولسريان فترة الضمان.
كما تم إلزام احدي الشركات الكبرى بإصلاح شاشه ٤٩ بوصه خلال ٤٨ ساعة وذلك لتأخر الشركة عن الإصلاح خلال فترة الضمان، حيث كان المواطن (ح.ر.ا) قد تقدم بالشكوى يوم الخميس الماضي يتضرر من عدم إصلاح شاشته ٤٩ بوصه المعطلة منذ ٧/١ /٢٠١٩م وعلي الفور ألزمت حماية المستهلك الشركة بالإصلاح خلال ٤٨ ساعة وبالفعل تسلم العميل الشاشة يوم السبت ٧/٢٧/٢٠١٩ بعد الإصلاح.
كما تم إلزام إحدى الشركات الكبري بتوفير البديل لحين الإصلاح، حيث كان المواطن (ا.ج.ع) قد تقدم بالشكوى بأن لديه ثلاجة ٢٥ قدم معطلة منذ فترة والشركة لم تقم بالإصلاح وعليه تم الاتصال من قبل حماية المستهلك بالشركة حيث تأخرت عن الإصلاح لأن الثلاجة تحتاج إلى قطع غيار مستوردة، وعليه تم إلزام الشركة بتوفير ثلاجة أخرى للمواطن لحين الإصلاح وبالفعل أرسلت الشركة ثلاجة للمواطن لاستخدامها إلى حين إصلاح ثلاجته المعطلة.
كما تم استبدال تكيف معطل خلال فترة حماية المستهلك القانونية بآخر جديد من نفس الماركة، أما في مجال خدمات ما بعد البيع، فقد تم إصلاح عدد (4) غسالة ملابس مختلفة الماركة والوزن وعدد (٣) ثلاجة نوفرست مختلفة الماركة والسعة وعدد (٢) تكييف مختلف الماركة.
