استدعى اللواء راضي عبد المعطى – رئيس جهاز حماية المستهلك ممثلى شركات السياحة الثلاث وممثلًا عن غرفة السياحة وذلك على خلفية ما تم رصده من خلال إدارة المرصد الإعلامى بالجهاز الذى يعمل بصفة مستمرة على رصد الظواهر السلبية والإعلانات الخادعة والمضللة وكل ما يتعلق بحقوق المستهلك، وكذا ما تم تداوله على مواقع التواصل الاجتماعى لبحث المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل شكاوى المستهلكين وذلك في إطار استراتيجية الجهاز التى تستهدف ضمان وصون حقوق المستهلكين.
أكد رئيس الجهاز خلال اجتماعه مع ممثلي الشركات أن الجهاز يعمل في إطار قانونى وأنه لن يتوانى لحظة في رد حق المستهلك الذى ليس طرف في أى نزاع من أي نوع بين شركة وأخرى.
وأكد على ممثلى الشركات أن المستهلك له الأولوية، ويجب اتخاذ كل الإجراءات التى تحقق صالحه إيمانًا بحقوقه التى يكفلها الدستور والقانون، وأن حمايته وصون حقوقه هدف جميع مؤسسات الدولة في ظل توجهات الرئيس عبدالفتاح السيسي - رئيس الجمهورية.
وأوضح أن ذلك يأتى فى إطار استراتيجية الدولة وبرنامج الحكومة الخاص بتخفيض زمن الاستجابة فى التعامل مع شكاوى المواطنين.
وقد ألزم رئيس جهاز حماية المستهلك خلال اجتماعه الشركات الثلاث برد قيمة التذاكر التى تم حجزها أو الالتزام بتوفير أخرى بذات التاريخ والدرجة دون اي تكلفة إضافية على المستهلك وكذا الالتزام بإصدار أخرى بديلة فى حالة إلغائها دون تكلفة إضافية على المستهلك او رد قيمتها بالكامل وأكد مسئولو الشركات حرصهم على التفاعل مع الجهاز لحل شكاوى كافة المستهلكين.
وفي إطار وضع آليات تنفيذية لتسهيل إجراءات استرداد المتضررين لحقوقهم فقد تم الاتفاق على إنشاء صندوق نقدى داخل غرفة شركات وكالات السفر والسياحة بمشاركة الشركات الثلاث يدار عن طريق لجنة مشكلة برئاسة جهاز حماية المستهلك وعضوية كل من (رئيس لجنة الطيران – نائب رئيس غرفة الشركات ووكالات السفر والسياحة – ممثلًا عن وزارة السياحة – ممثلًا عن وزارة الهجرة – وممثلين عن كلًا من شركات السياحة الثلاث لحصر ومتابعة شكاوى المتضررين والتأكد من استحقاقهم للتعويض الذي يكفله لهم قانون حماية المستهلك بموجب الإيصالات والمستندات المؤيدة لذلك.
ومن جانبهم تعهد ممثلى الشركات الثلاث بوضع مبلغ 5 ملايين جنيه عن كل شركة تحت تصرف اللجنة المشكلة وبالصندوق المنشأ بمقر غرفة السياحة ليصبح رأسماله 15 مليون جنيه بغرض سداد مستحقات المتضررين وحل شكواهم وأكد مسئولو الشركات حرصهم على حل شكاوى العملاء.
وفى ذات السياق أشار ممثل من شركات السياحة بأنهم بدأو بالفعل فى تعويض المتضررين وأنهم على استعداد للتفاعل لحل كافة الشكاوى وأعلن عن مبادرته بتحمل أيه فروق فى درجات الحجز إرضاءً للعميل.
وقد أعلن عبد المعطى عن إنشاء خدمة واتس آب 01030000602 لتلقي استفسارات وشكاوى المستهلكين بشأن الموضوع المشار إليه لاحالتها إلى اللجنة المشكلة لدراستها وصرف أى مستحقات لهم وناشد سيادته المتضررين بسرعة إرسال شكواهم مشفوعة بالمستندات الدالة على صحتها لاتخاذ الإجراءات العاجلة.
