أكد الدكتور جمال السعيد، رئيس جامعة بنها، أن الجامعة قد بدأت بالفعل في تفعيل منظومة الشكاوى الجديدة، وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية منذ أبريل الماضي.
وأشار السعيد، إلى أن المنظومة الجديدة للشكاوى، جرى تطبيقها داخل 19 وحدة على مستوى الجامعة، وكلياتها، والمستشفيات، والمدن الجامعية، لضمان سهولة استقبال وتسجيل الشكاوى، وسرعة الفحص والرد عليها، بما يضمن توفير الوقت والجهد.
وقال رئيس الجامعة، إنه أعطى تعليمات لإدارة خدمة المواطنين، بإدارة الجامعة، بعدم استقبال الشكاوى الورقية، واستقبال الشكاوى إلكترونيًا، وذلك نظرا للظروف الحالية، والاحترازية، والوقائية لمواجهة فيروس كورونا المستجد، وتحسبًا لمنع وانتشارالعدوي وحفاظًا على سلامة العاملين والمترددين على الجامعة.
وأضاف السعيد، أن الجامعة تستقبل الشكاوى إلكترونيًا على رابط منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg، أو من خلال الاتصال بالخط الساخن رقم 16528 برئاسة مجلس الوزراء.
يذكر أن جامعة بنها تعد من أوائل الجامعات الحكومية، التي بدأت في تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتفاعل والرد عليها بمعدل إنجاز تجاوز ال 97%، كما جرى تنظيم ورش عمل لربط الجهات التابعة للجامعة والرد على الشكاوى من خلال المنظومة الجديدة.
