استقبل الدكتور طارق راشد رحمى رئيس جامعة قناة السويس وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، المكون من العميد أيمن جمال، والمهندسة أسماء حسن، مديري متابعة المنظومة.
جاء ذلك لبحث تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجميع كليات الجامعة والوحدات التابعة لها تنفيذًا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
بالإضافة إلى دراسة كيفية الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين لتلبية احتياجاتهم ولإضفاء قواعد الشفافية والعدالة والمحايدة لمنظومة العمل الحكومية المقدمة للمواطن المصري.
وأكد رحمي، خلال اللقاء، أن الجامعة تولي فحص الشكاوى والرد عليها أهمية قصوى وأنه لا يوجد حاجز بين الجميع داخل الجامعة أو توصيل شكاوى المواطنين إلى ادارة الجامعة، مشيرا إلى أن منظومة الشكاوى الإلكترونية تسهم في سرعة الفحص والاستجابة والمتابعة والحد من تكرار الشكاوى. وأوضح أنه سيتم الإعلان عن المنظومة الجديدة للشكاوى من خلال البوابة الإلكترونية للجامعة وأنه بصدد تكليف مسئولين بكل وحدات الجامعة للرد على الشكاوى، لافتا إلى أن اعلان الحقائق يسهم في دعم تواصل المواطن مع الحكومة والرد على محاولات المغرضين توجيه شائعات ضد مصلحة الوطن.
وشدد رئيس الجامعة على ضرورة سرعة الربط الإلكتروني بالمنظومة، وعقد العديد من ورش العمل للتدريب على المنظومة وسبل التواصل معها ورفع الوعي، وذلك لخدمة المواطن سواء كان طالبًا أو عضو هيئة تدريس أو عامل بالجامعة.
ومن ناحيته، قال العميد أيمن جمال مدير متابعة الجهات الحكومية أن هدف البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة هو تعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة، من خلال تلبية الاحتياجات في صورة برامج حكومية قابلة للتنفيذ.
وأضافت المهندسة أسماء حسن، مدير متابعة منظومة الشكاوى الحكومية أن هناك عدة مصادر لتلقي الشكاوى منها الخط الساخن 16528 والرابط الإلكتروني "www. shakwa. eg" أو تطبيق إيجابي عبر التليفون المحمول، فضلًا عن وجود غرفة التدخل السريع لتلقي شكاوى الطوارئ على مدار 24 ساعة يوميًا.
وشهد اللقاء جولة تفقدية زار خلالها رئيس الجامعة والوفد المصاحب له المنشأت داخل الجامعة منها مبنى شبكة المعلومات والاتصالات وبوبات الجامعة ومسار الدرجات.
كما تفقدوا منفذ بيع السلع الخاصة لاهالى عزبة الصفيح التى تتبنى الجامعة أعمال التطوير بها وشاهدوا منتجاتهم من الخضروات والملابس، وحرص الوفد على متابعة أعمال انتخابات اتحاد الطلاب التى تشهدها الجامعة.
وتضمنت الجولة زيارة مبنى وحدة القياس والتقويم ومركز التطوير ومبنى الأنشطة الطلابية ومبنى عيادات طب الأسنان ومعهد كونفوشيوس والمدينة الجامعية للبنين.
وفى نهاية اللقاء أشاد العميد ايمن جمال بالمستوى المتميز الذى شاهده بالجامعة والخدمات المقدمة.
