افتتح المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، ونائبه الدكتور صلاح بيومي، ومهندس خالد حسين نصر، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالدقهلية، والمهندس محمد جلال رئيس قطاع المشروعات بالشركة القابضة، مركز خدمة عملاء طلخا والخط الساخن ومركز التدريب الإقليمي.
وأكد رسلان، حرص الشركة القابضة على تحقيق أهدافها الاستراتيجية، وتقديم خدمة متميزة للعملاء، واتخاذ خطوات واسعة لتطوير مراكز خدمة العملاء، من خلال توحيد الهوية، وتبسيط إجراءات تقديم الخدمات، وتجهيز المراكز لاستقبال ذوى الهمم، وتدريب أخصائي خدمة العملاء على لغة الإشارة، وتوفير خدمة التعاقد المنزلي لكبار السن من خلال سيارات خدمة العملاء المتنقلة.
يذكر أن مركز خدمة عملاء طلخا، تم إنشائه بتكلفة تبلغ 6.7 ملايين جنيه لخدمة 85 ألف مشترك، ضمن خطة تطوير مراكز خدمة العملاء، وفقًا للهوية الموحدة المعتمدة من الشركة القابضة، لتطوير تقديم الخدمات للمواطنين، والذى يستقبل نحو 200 عميل يوميًا، بحضور مدراء التدريب، وخدمة العملاء، والخط الساخن بالشركة القابضة.
كما تجول رئيس القابضة بمقر الخط الساخن بالشركة بعد تطويره، والذي يعمل على مدار 24 ساعة يوميًا لاستقبال شكاوى المواطنين، من خلال رقم 125، بالإضافة إلى تلقي البلاغات الواردة عبر موقع الشركة، وتطبيق "واتس آب"، وتطبيق الهاتف المحمول 125، وتفقد مركز بيانات الشركة الذي يهدف لسرعة تداول البيانات بين الإدارات والقطاعات المختلفة وسرعة استخراج التقارير، وسرعة اتخاذ القرار، بالإضافة لتحديث التطبيقات والبرامج داخل قطاعات الشركة ومتابعة مراحل التحول الرقمي لقطاعات الشركة، مع الحفاظ على بيانات الشركة وعمل نسخ احتياطية للرجوع إليها وقت الحاجة.
شملت الزيارة تفقد تطوير مركز التدريب الإقليمي للشركة، والذي يتضمن 12 قاعة مجهزة بأحدث الأجهزة لتدريب العاملين بالشركة، وغير العاملين.
