صرح مصدر مسئول في وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، إن الشركة القابضة للكهرباء، قامت بإنشاء إدارة جودة الخدمات وإسعاد المواطنين، ومن خلالها تم تحديد معايير الجودة لكل الخدمات التي تقدم للمواطن ومعالجه الأسباب التي تؤدي إلى شكاوى المواطنين.
وأوضح المصدر لـ" البوابة نيوز"، أنه جارٍ إعداد ميثاق للمتعاملين بتبنى أفضل السياسات العالمية لتوضيح حقوق وواجبات مقدم الخدمه وطالب الخدمه، مشيرا إلى إن هذه الإدارة تعمل أكثر من سنه ويتم من خلالها حل شكاوى المواطنين.
وكشف عن بعض معايير الجوده لكل الخدمات التى تقدم من خلالها مثل:
1_ الاهتمام بجوده الخدمات المقدمه لكبار السن ولذوي الإعاقة حيث تم التوقيع على بروتوكول لاتاحه خدمه تلقي الشكاوي من ضعاف السمع وصعوبات التخاطب من خلال تطبيق واصل الذي يعمل بلغه الاشاره وجاري إتاحه المنصة الإلكترونيه لذوي الإعاقة وكذلك إتاحه شاشات تعمل باللمس في 25 فرع خدمه.
2_ تعزيز العلاقات بين قطاع الكهرباء والمشتركين لضمان تقديم خدمات وفق معايير تفوق توقعات المواطنين والتحقق من رضا العملاء.
3_ اعداد نموذج موحد لمراكز خدمه الجمهور تشمل توحيد المحور الهندسي والتكنولوجي وبناء القدرات البشرية ومراقبه اتاحه الخدمات.
4_ كما تم وضع كبار السن وذوي الإعاقة في قائمه الأولوية في المعاينه وتركيب العداد وذلك المتقدمين لتركيب العدادات الكودية _ في حاله عدم وجود معوقات.
5_ المتابعه الدورية لمؤشرات الأداء واعداد تقارير الخدمات ونسب الإنجاز.
6_ تشجيع وبناء قدرات موظفين خدمه العملاء من خلال خطة موضوعه لتعزيز انتماءهم عن طريق إجراء تقييم شامل لقدراتهم وتدريبهم حيث إنهم أساس لتحقيق جوده الخدمات المقدمه.
7_ المتابعه والإشراف على مراكز الخدمه لشركات التوزيع التابعه للشركه القابضه والمسئوله عن تقديم الخدمات بصوره مباشرة للمواطنين.
8_ التأكيد على عمليات الجوده لكافه الخدمات المقدمه من خلال قنوات تقييم الخدمه ( مراكز الخدمة _ المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء _ ١٢١).
ويذكر أن الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة وجه بضرورة إنشاء إدارة متخصصة لمراقبة الجودة وإسعاد المواطنين، وأن هذه الإدارة تم إنشائها بالشركة القابضة لكهرباء مصر برئاسة المهندس جابر دسوقى وبإشراف المحاسب عبد المحسن خلف العضو المتفرغ للموارد البشرية والتدريب والدكتور خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات توزيع الكهرباء.
