بسبب انتشار فيروس كورونا في العالم، وتخطي عدد الاصابات به المليون اصابة، اتجهت اغلب الدول في العالم لعمل الموظفين عن بعد "من المنزل"، وذلك لمنع الاختلاط والتجمعات في أماكن العمل منعا لتفشي الفيروس وحفاظا على سلامة الموظفين.
وللعمل عن بعد الكثير من الفوائد ولكن هناك من يتعامل بشكل خاطيء مع هذه الإمكانية، ولذلك تقوم المؤسسات بتقييم الموظفين لنمو الشركة.
وتبرز "البوابة نيوز" طرق لتقييم العاملين عن بعد وذلك من أجل الالتزام بمواعيد العمل وإنتاج المهام المطلوبة بجودة عالية.
طرق تقيم العاملين:
التقييم على أساس الجودة والكمية، وليس ساعات العمل، فأنت لا تشتري منه وقته، وإنما تشتري منه أداءه، إذ ستدفع له أجره مقابل النتائج التي حققها، وليس الوقت الذي قضاه في العمل.
بعض الوظائف عن بعد تتطلب أن يكون الموظف متاحًا خلال ساعات عمل محددة، مثلا، في حال الدعم الفني، يمكن أن تكلف موظفا عن بعد بتقديم الدعم الفني للعملاء، سواء عبر الهاتف، أو المراسلات الكتابية، في هذا النوع من الوظائف يتوقع العملاء أن يحصلوا على الدعم في أسرع وقت، أو فوريًا، لذلك ينبغي أن يكون الموظف عن بعد حاضرًا ومتاحًا للإجابة عن أسئلتهم خلال ساعات العمل المحددة.
الالتزام بساعات العمل في نظام التقييم الخاص بمثل هذه الوظائف جنبًا إلى جنب مع إنتاجية وجودة عمل الموظف.
هدفك النهائي هو إرضاء العميل، فالعميل الراضي سيعود ليشتري منك مزيدًا من الخدمات أو السلع، وسينشر عنك كلامًا إيجابيًا في محيطه الاجتماعي والرقمي، لذلك من الطبيعي أن يكون رضى العميل عن الخدمات المقدمة له أحد أركان أيّ نظام لتقييم الموظفين. خصوصًا في الوظائف التي يتعامل فيها الموظف عن بعد مع العميل مباشرة، مثل مراكز الاتصال، وخدمات الدعم.
بعض الشركات تعطي للعميل إمكانية أن يقيم الموظف الذي يتعامل معه مباشرة، إن كان بعض موظفيك العاملين عن بعد يتعاملون مباشرة مع العملاء، فعليك إضافة هذه الميزة، وتمكين العملاء من تقييم الخدمات التي يحصلون عليها، ثم يمكنك بعد ذلك إدماج تقييمات العملاء في نظام التقييم الشامل.
إن كنت تدير فريق عمل عن بعد، فعلى الأرجح أنّ الفريق مؤلف من أشخاص ينتمون إلى ثقافات وبلدان مختلفة، ولعل تقديراتهم لمفهوم "تقييم جودة العمل" يختلف من شخص لآخر.
قبل أن تبني نظام تقييم الموظفين عن بعد، ينبغي أن تحدد أهداف العمل وتوقعاتك من الموظفين بشكل واضح، بما في ذلك مواعيد التسليم، وآليات التواصل، وتفاصيل العمل، ولا يمكن تقييم أداء الموظف إذا لم يكن الموظف يعرف ماذا تتوقع منه.
مفتاح النجاح في إدارة فريق العمل عن بعد هو أن تكون توقعاتك وأهداف العمل المسطرة واضحة تمامًا للموظفين، وهذا يضمن أن يجري العمل بسلاسة، فعندما يكون الجميع على الصفحة نفسها، لن يعود إليك الموظفون في كل صغيرة وكبيرة ليَسألوك ويَستشيروك، فكل منهم يعلم ما عليه فعله، وهذا يسهل عليك إدارتهم وتقييم أدائهم.
شجع الموظفين عن بعد على التقييم الذاتي، اطلب منهم أن يحددوا المجالات التي يرون أنهم متميزون فيها، والمجالات التي يرون أنهم بحاجة إلى تطوير أنفسهم فيها، واطلب منهم كذلك تقييم أداء فريقهم، وهذا النوع من التقييم مهم جدا، لأنه يعطيك رؤية أعمق لأداء الموظفين، لكن عليك أن تكون حذرًا، فالكثير من الناس يميلون إلى المبالغة في تقدير مهاراتهم، نتيجة ما يسمى متلازمة دانينغ-كروجر، وهي متلازمة تجعل الشخص يرى قدراته أكبر مما هي عليه في الواقع.
تقييم درجات وهو نظام تقييم يتم من خلاله جمع التقييمات والتعليقات بخصوص الموظف من مصادر مختلفة، مثل رئيس الموظف، وزملائه، والمشرف عليه، وكذلك التقييم الذاتي من قبل الموظف نفسه، ويمكن أيضًا أن يشمل التقييم درجة تقييمات خارجية من أشخاص يتعاملون مع الموظف، مثل العملاء، وسمي هذا النظام التقييمي بتقييم 360 درجة لأنه يجمع التقييمات وردود الفعل بشأن سلوك الموظف وأدائه من زوايا ووجهات نظر مختلفة.
يساعد تقييم الدرجات على تجميع ملاحظات قيمة عن الموظف، ويسمح لكل فرد أن يفهم كيف ينظر الآخرون إلى فعاليته كموظف، أو زميل عمل، أو عضو في فريق العمل، ويوفر لمدراء فرق العمل عن بعد منظورًا أوسع بشأن أداء موظفيهم.
الثقة أساس أي علاقة، سواء كانت علاقة بين صديقين، أو بين الموظف وصاحب العمل، خصوصًا في مجال العمل عن بعد، فلا بديل عن الثقة، لأنك لا ترى الموظف وهو يعمل، ولا تشرف عليه مباشرة، إن غياب الثقة قد يفل روابط فريق العمل، وقد يؤدي إلى علاقات مهنية غير احترافية، حتى أن بعض مدراء العمل يفرضون على موظفيهم أن يشغلوا الكاميرا حتى يروهم وهم يعملون، وإن لم تكن تثق في موظفيك، فلن تنجح في إدارتهم، وستجد نفسك في النهاية تركز على معايير ومقاييس أقل أهمية، مثل عدد ساعات العمل، بدلًا من النتائج وجودة العمل.
لتنجح في إدارة فريق عمل عن بعد، يجب أن تثق في أن موظفين يبذلون جهدهم، ويعملون بجد، إلا إن كانت مؤشرات الأداء ومعايير التقييم تقول غير ذلك.
