أعلنت "DX Wand" المنصة المصرية الأولى للبوت الذكي، اليوم، عن اختيارها للمشاركة في النسخة السابعة للملتقى السنوي لمجتمع رواد الأعمال رايز آب، والذي تنظمه شركة رايز أپ Rise up لدعم مجتمع ريادة الأعمال وتستضيفه الجامعة الأمريكية في 5 ديسمبر المقبل، ويستمر لمدة ثلاثة أيام.
بوت المحادثة DX Wand، هو جزء من البرامج الذكية التي تتواصل مع الإنسان عن طريق تطبيقات المحادثة بأنواعها، ويعتبر ثورة جديدة في العلاقة بين مؤسسات الأعمال والعملاء حيث يستطيع تقديم خدمة سريعة ودقيقة بشكل آلي تضمن تفاعلا مستمرا مع العملاء بالذكاء الاصطناعي المتقدم، لتصبح عملية التواصل أوتوماتيكية بالكامل بأقل قدر من التدخل بشري وبأدنى تكلفة.
وأكد المهندس أحمد محمود، الرئيس التنفيذي لشركة "DX Wand"، أن الشركة تمضي في طريقها فيما يخص التحولات الذكية لتوظيف التقنيات بشكل سريع وعال المستوى لتبسيط الإجراءات والتخلص من المعاملات الورقية عن طريق التكنولوجيا الرقمية من خلال تقديم أول موظف خدمة عملاء ذكي يستطيع فهم اللغة الطبيعية ويعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع لإتمام مهامه بدقة عالية تصل نسبتها إلى 100% ويضمن التحول الذكي وترشيد النفقات.
وأشار محمود، إلى أن أحد أهم التحديات ما تواجه الشركات اليوم هو استقبالها الملايين من الاستفسارات والمكالمات للإجابة عن الأسئلة المتكررة من قبل العملاء سواء من خلال الهاتف أو الإنترنت ويتم إنفاق الملايين من الدولار على قطاع خدمة العملاء الذي يعد من أهم عوامل التمييز والمفاضلة بين المنظمات والشركات المتنافسة، لذا تعمل "DX Wand" على نشر تقنية دردشة خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي دائمة التطور، يمكنها تقديم الإجابات أو المعلومات المستهدفة بأقل قدر من التفاعل البشري بمستوى غير مسبوق من الدقة للمساعدة على بناء علاقة مستمرة بين الشركات والعملاء وزيادة الثقة والوعي بالعلامة التجارية لرفع المبيعات.
وأضاف ان المنصة تخدم حاليا أكثر من 50 شركة في الشرق الأوسط بأحدث نظام آلي فائق المستوى متخصص في إدارة علاقات العملاء يقوم بعمليات بالغة الأهمية وحيوية تخص أكثر من 400 ألف عميل، مؤكدًا أن من قائمة الأعمال التي يقوم بها تتسع لتصل إلى 1.000.000 عملية، بواسطة المحادثات التفاعلية "الدردشة" على جميع منصات التواصل الاجتماعي أو المراسلة مثل فيس بوك سكايب، واتس آب....، وكذلك المحادثات الصوتية لإتمام عمليات البيع والشراء والرد الفوري على الاستفسارات المتعلقة بالشركة ومتابعة الموظفين، ما يمنح المنظمات والشركات القدرة على توسيع نطاق خدمة عملائها بسرعةٍ غير مسبوقة، حتى مع محدودية الموارد.
