أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية على ضرورة الاهتمام بحل مشاكل وشكاوى المواطنين من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فورا، مشيرًا إلى أنه تم تخصيص يوم الإثنين من كل أسبوع للقاء المواطنين والاستماع لمشاكلهم وشكواهم بحضور مديري المديريات الخدمية ورؤساء المراكز والمدن والأحياء وذلك بقاعة الاجتماعات بالديوان العام.
كما وجه المحافظ رؤساء المراكز والمدن والأحياء بتخصيص يوم في الأسبوع بكل مركز ومدينة وحي لاستقبال المواطنين وحل مشاكلهم والتعرف على آرائهم ومقترحاتهم لتطوير منظومة العمل وتحسين مستوى الأداء.
ومن جانبة أوضح عبد الله حسني مدير إدارة خدمة المواطنين أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام إستقبل خلال شهر أبريل ٨٤١ شكوى تم الرد على ٧٥٧ منها بنسبة ٩٠ % بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية ومراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام، وجارٍ الانتهاء من الرد على الشكاوى المتبقية مشيرًا إلى أن توجيهات محافظ الشرقية سرعة الرد والاستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم وإنجازها بأقصى سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق.
