منحت مؤسسة Asian Banker العالمية البنك الأهلي المصري جائزة "أفضل بنك مصري في مجال خدمات التجزئة المصرفية" لعام 2020، وهي الجائزة التي تقدمها المؤسسة لأفضل بنك في كل دولة من الدول، التي يشملها التقييم استنادًا لحجم وتطور أعمال التجزئة المصرفية لدى البنك وقدرته على إتاحة خدمات جديدة ومنتجات مبتكرة، وكذا تزايد عدد وحدات شبكة التوزيع ومدى فاعلية انتشارها، حيث يشمل التقييم حجم محفظة التجزئة المصرفية في مجال الودائع والقروض، وكذا منتجات التجزئة وأنواع البطاقات ومعدلات نموها السنوية، بالإضافة إلى جودة الخدمة في مختلف الفروع، وكذا عدد وطبيعة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة للعملاء، ومدى قدرة البنك على تحديثها بشكل مستمر.
وتعد تلك الجائزة من الجوائز التي تحرص البنوك على اقتناصها لصدورها عن إحدى المؤسسات العالمية المرموقة ذات المصداقية والثقل الدولي في مجال تقييم البنوك، التي يشمل نطاق تقييمها دول الشرق الأقصى ودول الخليج العربي وبعض الدول الأفريقية.
وفي تعليق له على الجائزة، أعرب يحيي أبو الفتوح، نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري، عن اعتزازه بقدرة البنك على الاحتفاظ بتلك الجائزة لعدة أعوام متتالية، مؤكدًا أن هذا الإنجاز يعكس ما حققته فرق عمل البنك في مجال التجزئة المصرفية من إنجاز غير مسبوق بالوصول بإجمالي محفظتها إلى ما يجاوز 100 مليار جنيه لأول مرة في القطاع المصرفي المصري، وهو ما تم إنجازه قبل شهور من الخطة المستهدفة، بما يؤكد على فاعلية خطط البنك التي يضعها وفقًا ودراسات لاحتياجات وتطلعات عملائه الحاليين أو المرتقبين الذين يسعى إلى اجتذابهم، وهو ما يعكس أيضًا حرفية فرق العمل المسئولة عن مبيعات منتجات التجزئة، وكذا الاستمرارية في جودة الخدمة التي تقدم للعملاء من خلال كافة فروع البنك، وهي الفرق التي يتم تدريبها بشكل مستمر على أحدث أساليب تقديم الخدمة المصرفية، والتي تنعكس بشكل ملحوظ على تطبيق مبدأ الشمول المالي فقد زاد عدد عملاء البنك ليبلغ 14 مليون عميل.
وقد أسفر تقييم المؤسسة للبنوك المصرية عن تميز مؤشرات البنك الأهلي المصري في مجالات التجزئة المصرفية بنهاية عام 2019، وارتفاع معدلات نموها بشكل متزايد، فعلي صعيد شبكة التوزيع أشار كريم سوس، الرئيس التنفيذي للتجزئة المصرفية والفروع بالبنك، إلى ارتفاع عدد ماكينات الصراف الآلي ATM ليصل إلى 4400 ماكينة تعمل على مدى اليوم وتقوم بعمليات السحب والإيداع من الحسابات، وصرف المرتبات وسداد المستحقات والفواتير والتبرعات، والاستعلام عن الأرصدة، كما ارتفع عدد ماكينات الـ POS ليصل إلى أكثر من 22 ألف ماكينة، وقد وصلت شبكة فروع البنك إلى 510 فروع ووحدة مصرفية تنتشر في جميع أنحاء الجمهورية، وفقًا لخطط واستراتيجيات مدروسة للتوسع.
وعلى صعيد منتجات التجزئة المصرفية، فقد أحدث البنك الأهلي المصري طفرة في الخدمات الإلكترونية المقدمة، حيث وصل عدد عملاء الإنترنت البنكي إلى أكثر من 2.3 مليون عميل من الأفراد و58.5 ألف عميل من الشركات متاح لهم استخدام التكنولوجيا الحديثة وأجهزة الاتصال الذكية في الحصول على خدماتهم المصرفية إلكترونيًا بوسائل سريعة وآمنة، تحقق تطلعاتهم وتسهم في إثراء نمط حياتهم وأنشطتهم المختلفة، بالإضافة إلى خدمات الـPhone Cash مما أسهم في تحقيق الشمول المالي باجتذاب الشرائح غير المتعاملة مع البنوك.
كما كان البنك الأهلي المصري رائدًا في مجال فروع الخدمة الإلكترونية، حيث افتتح حتى الآن عشرة فروع من فروع البنك للخدمة الإلكترونية، والتي تقدم تجربة فريدة ومختلفة للتعاملات المصرفية من خلال تقديم حلول إلكترونية جديدة مثل ماكينات الصراف التفاعلي ITM والتي تعد عنصرًا جديدًا يتم إطلاقه رسميًا لأول مره من خلال هذه الفروع، حيث يمكن للعميل السحب والإيداع النقدي بأكثر من الحدود اليومية المسموحة من خلال ماكينات الـATM التقليدية، كما تتضمن أيضا خدمة الـ Video Call والتي تتيح للعملاء التواصل مع ممثل خدمة العملاء بالصوت والصورة لمعاونتهم في الحصول على الخدمات المصرفية المطلوبة بسهولة.
كما تنوعت البطاقات المصدرة للعملاء ما بين 5.3 مليون بطاقة خصم مباشر و4.8 مليون بطاقة مسبقة الدفع، بالإضافة إلى أكثر من 1.200 مليون بطاقة ائتمانية، وما يجاوز 1.7 مليون بطاقة ميزة.
وقد كان النمو المطرد والتوسع والتنوع الذي يحققه البنك الأهلي في مجالات التجزئة المصرفية سببًا في استمرار احتفاظ البنك بتلك الجائزة المتميزة منذ عام 2012 وفقًا وتصنيف مؤسسة Asian Banker العالمية، حيث يعد الحصول على هذه الجائزة الرفيعة حافزًا للبنك وإداراته وفروعه على تقديم مستوى أعلى من الخدمة التي تليق بعملاء بنك أهل مصر.
