«السبكي»: 97% نسبة الاستجابة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

أكد الدكتور أحمد السبكي رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية ومساعد وزير الصحة والسكان والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، التواصل المستمر مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتي وصل نسبة إنجاز الشكاوى الواردة منها 97%، مشيرًا إلى أن متوسط معدل رضاء المنتفعين بالمحافظات الثلاث لمنظومة التأمين الصحي الشامل الجديدة تخطى 91% .

واستعرض الدكتور أحمد دنقل مدير إدارة الأزمات والكوارث والمشرف العام على مشروع إدارة رضاء المنتفعين بالهيئة العامة للرعاية الصحية، مؤشرات أداء منظومة رضاء المنتفعين  لعام 2021، باعتبار ذلك انعكاس ومؤشر هام لجودة الرعاية الصحية، وذلك لأن تقديم الخدمة الطبية بأعلى مستويات الجودة العالمية ينعكس بالإيجاب على رضاء المنتفعين بالهيئة، لافتًا إلى آليات التواصل مع المنتفعين بمنظومة التأمين الصحي الشامل، من خلال عدة قنوات للاتصال، أولها الاتصال الشخصي من خلال مكاتب خدمة المنتفعين بمبنى الهيئة وفروعها، و مسئولي متابعة الشكاوي من الجهات الخارجية، ومكاتب إدارة رضاء المنتفعين بكافة المنشآت الطبية التابعة للهيئة بالمحافظات الثلاث بورسعيد والأقصر والإسماعيلية، وذلك فضلًا عن فريق عمل شبكات التواصل الإجتماعي باعتباره المحور الأيسر للمريض أو المنتفع وهو ما يحقق الاستجابة السريعة لمتطلبات المنتفعين بعد الوقوف على انطباعاتهم.

جاء ذلك خلال اجتماع مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية رقم (45)، اليوم، برئاسة الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة، الذي جرى خلاله عرض ومناقشة عدد من الموضوعات الخاصة بآليات ومقترحات استمرار توفير الخدمات والرعاية الصحية الشاملة للمنتفعين بهيئة الرعاية الصحية، إضافة إلى رسم السياسات ووضع الخطط المستقبلية التي من شأنها ضمان استمرارية تقديم الخدمة بأعلى مستويات ومعايير الجودة العالمية بما يحقق رضاء المنتفعين عن مستوى الخدمة الصحية.

عُقِد الاجتماع، اليوم، بمقر الهيئة العامة للرعاية الصحية، الرئيسي في مدينة نصر، وبحضور الدكتور هاني راشد، نائب رئيس مجلس إدارة الهيئة، وأعضاء مجلس إدارة الهيئة، الدكتور إيهاب أبوعيش، نائب وزير المالية، ونائب رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحى الشامل، والدكتورة كوثر محمود، نقيب التمريض وعضو مجلس الشيوخ، والدكتور سامي سعد، نقيب العلاج الطبيعي، والدكتور إيهاب هيكل، نقيب أطباء الأسنان.

وشهد اللقاء حضور الدكتور إبراهيم فخر، عضو المجتمع المدني من الخبراء في مجال الرعاية الصحية، والدكتور فريد محرم، خبير محاسبة تكاليف الصحة والمستشار الاقتصادي لهيئة الرعاية الصحية، والدكتورة فاتن عبدالعزيز، أستاذ متفرغ بهيئة الدواء المصرية وعضو لجنة إدارة النقابة العامة للصيادلة، إضافة إلى، اللواء هشام شندي، مدير عام الإدارة العامة لنظم المعلومات والتحول الرقمي بالهيئة، الدكتور جمال رطبة، المستشار المالي للهيئة، الدكتورة شيماء عبدالله، مدير المكتب الفني لرئيس الهيئة، والدكتور أحمد دنقل، مدير إدارة الأزمات والكوارث والمشرف العام على إدارة رضاء المنتفعين بالهيئة.