معرض دبي الافتراضي: 20 مليار رسالة استفسار سياحية للفنادق
أشار مجموعة من الخبراء المشاركين في معرض دبي السياحي الافتراضي، إلى أنه في الوقت الذي لم يعد فيه التواصل المباشر وجها لوجه ممكنا نتيجة تفشي جائحة كوفيد-19، يشهد قطاع السفر تحولات رئيسية، وأصبحت منصات الدردشة المباشرة عبر الإنترنت أداة أساسية لتفاعل العملاء مع العلامات التجارية في قطاع السفر وشركات الطيران، وكذلك الفنادق والمنتجعات.
وكشفت جلسة نقاشات التجارة التحادثية الخاصة بعلامات السفر، اليوم، عن أن عدد الرسائل التي تلقتها الفنادق زادت في مارس الماضي فقط، بنسبة تجاوزت 50% وذلك في البلدان الأكثر تضررا من جائحة كورونا، وذلك وفقا لأحدث البيانات الصادرة، والتي أكدت أنه في الوقت الحالي يتم تبادل أكثر من 20 مليار رسالة دردشة مع الشركات شهريًا عبر تطبيق "ماسنجر".
وقالت سارة جينتايل رئيس الفعاليات السياحية بالمعرض: "يفضل المسافرون اليوم التواصل المباشر مع العلامات التجارية، حيث يسعى 54% منهم إلى إجراء حجوزاتهم مباشرةً عبر وكالات السفر عبر الإنترنت، ومن المرجح أن يرتفع هذا التوجه في مرحلة ما بعد كوفيد-19، بالإضافة إلى ذلك، فإن أكثر ثلاث توجهات يتبناها المسافرون من خلال التواصل مع العلامات التجارية في قطاع الطيران والضيافة هي: التحديثات المباشرة، الخصومات والعروض، والنصائح المفيدة".
وأضافت: "في نهاية المطاف، يجب أن تلقى الرسائل تجاوبا وأن تكون متطورة لتلبية احتياجات المستهلكين، لاسيما خلال هذه الأوقات الصعبة، التي يرغب فيها المسافرون بالحصول على تفاعلٍ سريع وفعال، فنظام الرسائل والدردشة المباشرة الذي يتم تنفيذه بشكل صحيح، جنبا إلى جنب مع وجود استراتيجية واضحة تلامس ما يتطلع إليه العملاء، بمساعدة التقنيات المبتكرة مثل الذكاء الاصطناعي المبني حول نظام بيئي قوي، يمكن أن يشكل أداة قوية ومريحة لزيادة تفاعل العملاء ورغبتهم بالشراء في المرحلة المقبلة".
وقالت سارة جينتايل رئيس الفعاليات السياحية بالمعرض: "يفضل المسافرون اليوم التواصل المباشر مع العلامات التجارية، حيث يسعى 54% منهم إلى إجراء حجوزاتهم مباشرةً عبر وكالات السفر عبر الإنترنت، ومن المرجح أن يرتفع هذا التوجه في مرحلة ما بعد كوفيد-19، بالإضافة إلى ذلك، فإن أكثر ثلاث توجهات يتبناها المسافرون من خلال التواصل مع العلامات التجارية في قطاع الطيران والضيافة هي: التحديثات المباشرة، الخصومات والعروض، والنصائح المفيدة".
وأضافت: "في نهاية المطاف، يجب أن تلقى الرسائل تجاوبا وأن تكون متطورة لتلبية احتياجات المستهلكين، لاسيما خلال هذه الأوقات الصعبة، التي يرغب فيها المسافرون بالحصول على تفاعلٍ سريع وفعال، فنظام الرسائل والدردشة المباشرة الذي يتم تنفيذه بشكل صحيح، جنبا إلى جنب مع وجود استراتيجية واضحة تلامس ما يتطلع إليه العملاء، بمساعدة التقنيات المبتكرة مثل الذكاء الاصطناعي المبني حول نظام بيئي قوي، يمكن أن يشكل أداة قوية ومريحة لزيادة تفاعل العملاء ورغبتهم بالشراء في المرحلة المقبلة".