الأربعاء 21 فبراير 2024
رئيس مجلسى الإدارة والتحرير
عبدالرحيم علي
رئيس مجلسي الإدارة والتحرير
عبدالرحيم علي

الأخبار

للمواطنين.. تعرف على طرق تقديم شكوى للكهرباء

صورة أرشيفية
صورة أرشيفية
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق google news

لا يزال كثير من المواطنين يبحثون عن طرق سلسه لتقديم شكواهم من مشاكل الكهرباء، عبر صفحات التواصل الاجتماعي،  ولذلك توضح "البوابة نيوز " طرق تقديم الشكوى من خلال جهاز تنظيم مرفق الكهرباء أو عن طريق وزارة الكهرباء  أو شركة توزيع الكهرباء التابع لها، كالتالي:

 

أولا :: “ تقديم الشكوى عن طريق الوزارة ”  ::- 

1- الاتصال تليفونيًا من خلال الخط الساخن لوزارة الكهرباء 121.
2- المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، من خلال هذا الرابط :

 https://eservices.eehc.gov.eg/
3-منظومة الشكاوي الموحدة من خلال الرابط التالي: http://moere.gov.eg/cmp/IncreaseBills.aspx
4- مكتب خدمة المواطنين التابع لوزير الكهرباء.
5- الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة من خلا هذا الرابط:
http://www.moere.gov.eg/cmp/index.html#page1
6- الموقع الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر من خلال هذا الرابط:
http://www.eehc.gov.eg/eehcportal/
7- مكاتب خدمة المواطنين بشركات توزيع الكهرباء الـ9 على مستوى الجمهورية.
8- الصفحة الرسمية للشركة القابضة لكهرباء مصر على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك».
9- الموقع الرسمي لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك .

10- الصفحة الرسمية لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك».
11- تطبيق واصل لخدمة ذوى الإعاقة السمعية وصعوبات التخاطب.
12- أرقام خدمة «واتس اب» الخاصة بالشركات لاستقبال شكاوى المواطنين.

وخلال ذلك قامت شركات التوزيع التسع بتخصيص أرقام علي مستوى الجمهورية عليها تطبيف «واتس آب» وهى

- 01283388888 شركة شمال القاهرة.
- 01278117626 شركة جنوب القاهرة.
- 01097217682 شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء.
- و01000549020 شركة البحيرة.
- 01289533661 شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء
- 01270003430 شركة القناة.
- 01002822513 شركة مصر العليا.
- 01207774849 شركة جنوب الدلتا.

ثانيا ::- " شكاوى الفواتيرمن خلال مرفق الكهرباء  "  ::- 

ومن ناحيه أخري أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء  مراحل بحث شكاوى المواطنين من فواتير استهلاك الكهرباء التى يتلقاها جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك، ففى حالة ورود شكوى من المستهلك بشأن التضرر من فاتورة الكهرباء أو قراءة العداد يتم طلب بعض المستندات من الشركة لكي يتم المساعدة على حل الشكوى وهي:- 
1. تقرير المعاينة على الطبيعة مدون به قراءة العداد.
2. . صفحة الكشف للاستهلاك لمدة عامين سابقين لتاريخ الواقعة والمدة التالية.
3.  كما يتم طلب بعض المستندات من الشاكي وهي:
• صورة من فاتورة الاستهلاك محل الشكوى والفواتير السابقة والتالية لها.
• صورة فوتغرافية لقراءة العداد على الطبيعة.