أكد اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية أن مبادرة "صوتك مسموع" والتي أطلقتها الوزارة لسرعة حل شكاوي المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم ستتلقي خلال شهر رمضان المعظم كافة الشكاوي عن أي نقص في السلع والخدمات لسرعة توفيرها بالتنسيق مع كافة الجهات المعنية.
كما تتلقى المبادرة أيضًا الشكاوي الخاصة بعدم الالتزام بتطبيق الإجراءات الاحترازية والوقائية اللازمة لمجابهة انتشار فيروس كورونا وفي مقدمتها الضوابط التي أصدرها مجلس الوزراء والخاصة بإقامة الشعائر الدينية خلال الشهر الكريم وأيضًا توقيتات فتح وإغلاق المحال التجارية والمولات والمطاعم والكافتيريات وحظر إقامة أية تجمعات كبيرة في الأماكن المغلقة مثل سرادقات العزاء أو الاحتفالات في دور المناسبات في إطار تنفيذ توجيهات السيد رئيس الجمهورية بفتح قنوات التواصل مع المواطنين في مختلف المحافظات.
وأشار اللواء محمود شعراوي إلى أنه تم تدعيم مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها بكافة الآليات التي تمكنها من سرعة تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين، لافتًا أن المبادرة تعتمد على تقديم خدمات الواتس اب على الرقم 01150606783 وصفحة فيس بوك بعنوان (صوتك مسموع) www.facebook.com/sotakmasmwo والبريد الإلكترونى: (Info@mld.gov.eg) ورقم الخط الساخن: (15330 ) بما ييسر على المواطنين الإبلاغ عن الشكاوي بالطريقة التي تناسبهم وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها.
وأشار التقرير الذي تلقاه اللواء شعراوي أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها وحتي نهاية مارس 2021 أكثر من 308 الآف رسالة منهم أكثر من 59 ألف شكوى تم حل أكثر من 57 ألف شكوى منهم بنسبة تجاوزت 96% وجاري حل باقي الشكاوي.
وقال اللواء محمود شعراوي أن "صوتك مسموع" تلقت خلال شهر مارس 2021 عدد 14،5 ألف رسالة تضمنت عدد 2114 شكوى تم الرد على 1608 شكوى منها بنسبة 76% وجاري حل 506 شكاوي، موضحًا أن أكثر الشكاوي كانت بشأن انتشار القمامة وبلغ عددها 1322 شكوى ثم الإشغالات 638 شكوى ومخالفات البناء 91 شكوى ثم التعديات على الاراضي الزراعية وأملاك الدولة 52 شكوى إضافة إلى شكاوي الفساد وعددها 7 شكاوي و4 شكاوي خاصة بمبادرة حياة كريمة ومقترحًا واحدًا.
وأوضح اللواء محمود شعراوي أن خدمة الواتس أب تلقت عدد12 ألفًا و189 رسالة تضمنت 1790 شكوى تم حل 1378 شكوى منها بنسبة 77% وجاري حل 412 شكوى، لافتًا إلى أن عدد المتابعين لصفحة فيس بوك بلغ 7072 متابعًا خلال شهر مارس 2021 وبلغت عدد المشاهدات 16 ألف مشاهدة وبلغ معدل استجابة الصفحة حاليًا 92% وتلقت الصفحة 2150 رسالة من المواطنين تضمنت 294 شكوى تم حل 208 شكوى منها بنسبة 70،7% وجاري حل 86 شكوى.
وأشار التقرير الشهري لمبادرة صوتك مسموع إلى أن خدمة البريد الإلكتروني تلقت عدد 82 رسالة منها 30 شكوى تم حل 22 شكوى وجاري حل 8 شكاوي بنسبة 73،3%، فيما تلقت خدمة الخط الساخن عدد 249 اتصالًا تليفونيًا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوي المقدمة.
وأضاف اللواء شعراوي أن محافظات المنيا وأسيوط وبورسعيد والقليوبية والجيزة والغربية هي أكثر المحافظات استجابة لحل شكاوي المواطنين خلال شهر مارس، مشددًا على كافة الأجهزة التنفيذية وفرق عمل صوتك مسموع في المحافظات على التأكد من حل الشكاوي بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوي مرة اخري واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.
