قال المهندس شريف مخلوف عضو لجنة الاتصالات بالجمعية المصرية لشباب الأعمال، إن جائحة فيروس كورنا بداية 2020 فرضت وضعًا جديدًا، جراء الإغلاق الكامل، وهو مأثر على الشركات وتحديدًا تجار التجزئة التقليديين، والذين تعرضوا لصدمة قوية.
وأضاف مخلوف، في تصريحات صحفية أن هناك 3 تحديات ستواجه "تجار التجزئة" خلال 2021، وعلى رأسها إحجام الزبائن عن الشراء بسبب الجائحة، وحالة الإغلاق العام التي تبعته، وهو ما تسبب في إحجام على التواجد بالمتاجر، الأمر الذي تتسبب في انخفاض الإقبال والأرباح والمبيعات.
وتابع مخلوف، أن التحدي الثاني الذي يواجه تجار التجزئة، هو دخول عالم التجارة الإلكترونية، وهو أمر غاية في التعقيد يواجه "تجار التجزئة التقليديين"، بسبب ازدياد عدد التجار عن طريق الإنترنت، مشيرا إلى أن التجارة الأون لاين لا تقتصر دورها على مجرد البيع فقط، ولكنها تقوم أيضًا بتثقيف العملاء من خلال الوسائل الرقمية، الأمر الذي يضيف إلى شعبيتها.
وأشار مخلوف، إلى أن التحدي الثالث هو " تطور سلوك المستهلك"، وذلك لرغبة المستهلكون في إنفاق المزيد على التجربة بدلًا من المنتج، مؤكدًا أن "التجارة الإلكترونية"، تجمع بين التجربة والقدرة على تحمل التكاليف، مما يؤدي إلى خلق وضع مربح للجانبين.
نتيجة لذلك، يضغط العملاء على تجار التجزئة للعمل على نفس المنوال مثل نظرائهم الرقميين مثل أوبر وأمازون، لتزويدهم بمستوى أعلى من التجربة، مشيرًا إلى أن سعي التجار التقليديين للمنافسة من حيث الخبرة، وهو أمر سيكون من الصعب الحفاظ على قابلية توسيع العمليات خاصة مع تجربة المستهلك السلسة أونلاين.
