يتساءل كثير من المواطنين، بعد التقديم على طلبات توصيل العددات وتعرضهم إلى موقف تأخر تركيب العدادات الخاصة بهم، عن طريقة تقديم الشكاوى الخاصة بذلك لاستعجال تركيب العدادات.
وترصد «البوابة نيوز » أهم خطوات التقدم بشكوى لشركة الكهرباء لحل مشكلة تأخر تركيب عداد الكهرباء الخاص بالعقار، كالتالي:
1- يقوم المتقدم بطلب تركيب العداد بتقديم الشكوى للشركة توزيع الكهرباء التابع لها، والتي تقدم من خلالها لتركيب عدادت الشقق.
-2- في حالة عدم حل الشكوى من جانب شركة الكهرباء، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين من مرفق الكهرباء، بحيث يقوم الشاكي بالآتي:-
- يتم تقديم طلب الشكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء واستيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.
ثم يتم تسليم صورة من الشكوى التي سبق وتم تقديمها لشركة الكهرباء.
- وعلى الفور يقوم جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك ببحث الشكوى للعمل على حلها.
أما عن منافذ شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء؛ فهي كالتالي:
- يمكن تقديم الشكوى من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.
- كما يمكن تقديمها أيضا من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org3- من خلال البرید ص.ب. 73- بانوراما أكتوبر– رقم بریدي 11811 شارع صلاح سالم.
- من خلال الإیمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org5- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421796 - الاتصال على التلیفون رقم 23421475 (داخلي 154).
