صرح المهندس محمد نجيب صالح رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنوفية بأنه في إطار الإهتمام بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي والمتابعة المستمرة لشكاوي المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت لضمان استدامة الخدمة والنهوض بمستوى الأداء استقبل الخط الساخن ١٢٥ خلال عام ٢٠٢٠ م نحو ٧٧ ألف شكوى وتم حلها.
وأضاف صالح في بيان صحفى اليوم، ان الخط الساخن ١٢٥ بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنوفية استقبل على مدى ٢٤ ساعة خلال تلك الفترة ( ٣٩٣٢٩) شكوى تخص المياه ( ضعف، إنقطاع، تسريب، محابس ) بالإضافة إلى (٣٤٢٨١) شكوى تخص الصرف الصحى (طفوحات، تسريبات) و( ٦٢٢) شكوى تخص جودة المياه و( ٧٣) شكوى في مجال المشروعات و( ٦١٣) شكوى تخص أنظمة المحاسبة والدفع ؛ وهذه الشكاوى يتم التعامل معها بأقصى سرعة ممكنة وتوجيهها للمختصين لحلها وتوضيح شتى استفسارات العملاء.
وأشار نجيب إلى أن منظومة الشكاوى CMS والمفعلة بالخط الساخن وجميع مراكز خدمة العملاء هي إحدي حلقات التواصل مع المواطنين وأن الشركة وفرت العديد من قنوات الاتصال المختلفة للتواصل معهم خلال ٢٤ ساعة في اليوم عن طريق الخط الساخن ١٢٥ من أى تليفون أرضى، والواتس ٠١٢٢٠٩٠٦٦٦٨، أو من أى محمول ٠٤٨/٢١٧٥٤٢٨ - ٠٤٨/٢١٧٥٠٤٢ ؛ والموقع الإلكتروني للشركة mcww.com.eg أو عبر الصفحة الرسمية للتواصل الاجتماعي الخاصة بالشركةhttps://www.facebook.com/media.mcww/،والموبيل أبليكيشن 125 hcww ؛سعيا للارتقاء بالأداء وتقديم أفضل خدمة للمواطنين.
