تسعى مديرية التموين بمحافظة الأقصر، لمواكبة التطورات الحالية وتفعيل منظومة التحول الرقمي، من خلال إنشاء مراكز خدمات تموينية متكاملة في كل مدينة ومنطقة لخدمة الأهالي إلكترونيا بنظام مختلف، وتقديم خدمات تموينية متطورة تعمل وفقًا للتكنولوجيا الحديثة والمتطورة، والتي ستعمل على إنهاء الطوابير أمام المكاتب التموينية، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور على المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية وتحت رعاية المستشار مصطفى ألهم محافظ الأقصر.
وتستعرض "البوابة نيوز" تفاصيل إنشاء 14 مركز لخدمة المواطنين بمحافظة الأقصر، والتي انطلقت أعمالها رسميا منذ العام الماضي، من خلال افتتاح وتشغيل عدد 2 مركز خدمة مواطنين للخدمات التموينية بنظام الشباك الواحد بمدينة أرمنت بعدد 4 شباك، ومركز بشارع الرحمة بمدينة إسنا بعدد 6 شباك، وصولا إلى الأيام الماضية، والتي شهدت افتتاح مركز خدمة المواطنين بمدينة طيبة، بعدد 4 شباك ويبلغ مساحة المركز 120م2 لتقديم كافة الخدمات التموينية للمواطنين من استخراج بطاقات تموينية جديدة للفئات المستحقة "فصل اجتماعي - بدل تالف وفاقد – نقل بطاقة تموينية" ويتوازى مع إجراءات الدولة للتحول الرقمي.
كما يتضمن المركز جزء للعمل الإداري وأرشيف لحفظ المستندات ومجهز بكافة الأجهزة التي تضمن جودة الأداء، وتصل تكلفة إنشاء المركز نحو مليون وربع المليون جنية من موازنة وزارة التموين والتجارة الداخلية، كما تم افتتاح مركز خدمة المواطنين بمنطقة شرق السكة الحديد بالقرب من المخبز الآلي والذي يقدم خدماته لمواطني وسط مدينة الأقصر من خلال عدد 4 شباك على مساحة 65 متر وبتكلفة مليون جنيه، وافتتاح مركز خدمة المواطنين ومقره نجع الخطباء بمدينة الأقصر وذلك لخدمة مواطني بندر الأقصر وجنوب الكرنك، حيث أقيم المركز على مساحة 90 متر بتكلفة إجمالية تقدر بنحو مليون و250 ألف جنيه ويضم عدد 4 شباك.
من جانبه، أوضح الدكتور تامر صلاح مختار، وكيل وزارة التموين والتجارة الداخلية بمحافظة الأقصر، لـ"البوابة"، أن مراكز خدمة المواطنين التموينية الجديدة والمطورة بالمحافظة، ستكون مهمتها تلقى طلبات المواطنين للحصول على الخدمات المختلفة، مثل استخراج بطاقات التموينية وبدل التالف أو الفاقد أو الفصل الاجتماعي أو إضافة المواليد وتعديل بيانات أفراد الأسرة وإضافة بطاقة إلى محافظة، وتقديم خدمات تموينية متطورة تعمل وفقًا للتكنولوجيا الحديثة وتقضي على ظاهرة الطوابير أمام المكاتب التموينية، بالإضافة إلى مدها بخدمة الإنترنت وأجهزة الكمبيوتر لتسجيل بيانات طلبات المواطنين على الشبكة الإلكترونية وإرسالها إلى مركز معلومات الإنتاج الحربي لمراجعة البيانات وتنفيذ الخدمات المطلوبة، مشيرا إلى أنه تم الاستعانة بمكلفات الخدمة العامة ليكونوا واجهة أمامية لتقديم الخدمات بعد تدريبهم على أساليب العمل والتعامل مع الجمهور.
وأضاف صلاح، أن مراكز خدمة المواطنين تعد نقلة نوعية مهمة بقطاع التموين على مستوى الجمهورية، حيث تختص تلك المراكز بتقديم الخدمات التموينية للمواطنين فقط، وبصفة خاصة مشكلات البطاقات التموينية "استخراج جديد ـ وفاقد ـ نقل خارج المحافظة تظلمات المواطنين ـ إعادة تفعيل المحذوفين بالخطأ " وغيرها من المشكلات التي تهم المواطن، وذلك إلكترونيًا مما يؤدى إلى الفصل التام لمقدم الخدمة عن طالبها ويمنع جميع أنواع الفساد المالي والإداري وخطوة مهمة نحو التحول الرقمي بالمحافظة، وذلك في إطار المضي قدمًا في تطوير الأداء في الخدمات التموينية المقدمة للمواطنين مستحقي الدعم ووصولا إلى جودة أداء الخدمة التموينية، لافتا إلى أنه جارى العمل على تجهيز مراكز مطورة أخرى بباقي المدن لدخولها الخدمة في أقرب وقت ممكن وتوفيرها في كل مدينة ومنطقة لخدمة الأهالي إلكترونيًا، في إطار التوجيهات الحكومية بميكنة الدواوين والإدارات الحكومية والحرص على مواكبة التكنولوجيا، بعد أن تم البدء في ميكنة العمل بالإدارات الخارجية للمحافظة وتركيب جهاز البصمة الإليكترونية بها لتنظيم العمل ولمزيد من انضباط موظفي هذه الإدارات.
*14 مركز بإجمالي 75 شباك على مستوى الأقصر
فيما شرح يوسف حسين، مسئول العلاقات العامة بمديرية تموين الأقصر، خريطة المراكز الـ14 على مستوى المحافظة، قائلا أنه تم خلال الفترة الماضية تسلم وافتتاح نحو 14 مركز خدمة تموينية متطورة، بإجمالي 75 شباك لخدمة الأهالي، تم الانتهاء من فرشها وتجهيزها بالكامل لخدمة المواطنين أصحاب البطاقات التموينية، في المجال التمويني بالكامل، والتي تعد طفرة حقيقة في تطوير منظومة الخدمات التموينية المقدمة للمواطنين لتغير مفهوم أداء الخدمات إلى مفهوم جودة تقديم الخدمات التموينية بنظام مختلف لأول مرة يطبق رسميًا في محافظة الأقصر، مشيرا إلى أن المواطن يستطيع اتخاذ أي إجراءات خاصة ببطاقاته التموينية داخل أي مركز خدمة مواطنين تابع للمحافظة دون التقيد بمنطقه معينة، على أن تستمر المكاتب والإدارات القديمة لمتابعة الأنشطة التموينية الأخرى.
وأضاف حسين، أنه تم إنشاء تلك المراكز، طبقًا للبروتوكول الموقع بين وزارة التموين ووزارة الإنتاج الحربي، ومن موازنة وزارة التموين، حيث لم يتأثر العمل بتلك المشروعات بالظروف التي تمر بها البلاد مع اتخاذ كافة الإجراءات الوقائية والاحترازية اللازمة، وهي كالتالي، "مركز خدمة وسط بعدد 4 شباك لخدمة أهالي وسط مدينة الأقصر - مركز العديسات بالطود بعدد 5 شباك - مركز إسنا بعدد 4 شباك لخدمة أهالي بندر إسنا - مركز مواطنين البعيرات بالقرنة بعدد 6 شباك - مركز خدمة جنوب والكرنك بعدد 6 شباك - مركز خدمة أرمنت بعدد 5 شباك لخدمة أهالي بندر أرمنت - مركز خدمة طيبة الجديدة بعدد 4 شباك - مركز خدمة مواطنين الأقالته بعدد 6 شباك - مركز خدمة مواطنين الكيمان بعدد 7 شباك - مركز الطود بعدد 4 شباك - مركز خدمة المواطنين بالرزيقات بعدد 7 شباك - مركز خدمة المواطنين بالبياضية بعدد 5 شباك لخدمة مواطني البياضية والحبيل والبغدادي - مركز خدمة المواطنين بالزينية بعدد 7 شباك لخدمة مواطني الزينية والعشي - مركز خدمة المواطنين بأصفون بعدد 5 شباك".
*دورات تدريبية للموظفين
وفيما يخص تدريب الموظفين بالمراكز الجديدة وأسلوب عملهم، فأنه تنفيذا لبروتوكول التعاون بين وزارة التموين والتجارة الداخلية ومركز البحوث التجارية بجامعة القاهرة لتدريب العاملين بالمديرية، فقد تم تنفيذ برامج تدريبية لعدد من الموظفين من المديرية خلال العام الماضي بصورة مبدئية لعدد 35 موظف من المديرية، وذلك للتدريب على مهارات التعامل مع طالبي الخدمة ومهارات تحليل المشكلات والاتصال المباشر ومهارات التفكير الابتكاري، بهدف الارتقاء بمستوى الوعي الوظيفي لدى العاملين لأداء الخدمات التموينية ولمواكبة التحول الرقمي، ومن المقرر أن يجري انعقاد دورات آخري في نفس المجال لباقي العاملين بالمديرية خلال الفترة المقبلة.
وكان الدكتور على المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية، قد أجرى جولة موسعة بمحافظة الأقصر، خلال الأسبوع المنصرم لمتابعة عدد من المشروعات التموينية وافتتاح مراكز خدمة المواطنين بالمحافظة، وذلك برفقة المستشار مصطفى ألهم محافظ الأقصر، وأحمد مهدي مستشار الوزير لقطاع المتابعة والرقابة، واللواء دكتور محمد عاطف رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية لتجارة الجملة.
