أعلن اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية أن مبادرة ( صوتك مسموع ) التى تتبناها الوزارة تلقت منذ انطلاقها خلال شهر أكتوبر ٢٠١٨ وحتي نهاية أغسطس ٢٠٢٠ استقبلت أكثر من ٢٠٢ ألف رسالة منها ٤٣٢٠٧ شكوى تم حل ٤١٣٨٦ شكوى منها بنسبة نحو 95،8% وجاري حل ١٨٢١ شكوى.
ياتي ذلك في ضوء توجيهات رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء بالاهتمام بشكاوي المواطنين وسرعة الإستجابة لها والارتقاء بمستوي الخدمات المقدمة لهم بكل المحافظات بما يحقق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة من الإدارة المحلية.
وأشار اللواء محمود شعراوى إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر أغسطس الماضي أكثر من ١٧ ألف رسالة منها ٢٨٩٦ شكوى تم حل عدد ٢٤٤١ شكوى منها بنسبة ٧٧.٣% وجاري حل ٦٥٥ شكوى، موضحًا أن أكثر الشكاوى خلال شهر أغسطس تتعلق بالقمامة وعددها ١٥٥٧ شكوى بنسبة ٥٣.٨ % والإشغالات ٩١٩ شكوى بنسبة ٣١.٩ % ثم مخالفات البناء وعددها ٢٧٨ شكوى بنسبة ٩.٦% وشكاوي التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وعددها ١٠٩ شكوى بنسبة ٣.٨٪ وشكاوى الفساد ٣٣ شكوى بنسبة ١.١ %.
وأوضح وزير التنمية المحلية أن أكثر المحافظات استجابة في حل شكاوي المواطنين خلال شهر أغسطس هى أسيوط والمنيا والقليوبية والفيوم والدقهلية والبحيرة وأسوان، لافتًا إلى أن مبادرة ( صوتك مسموع ) تأتى استكمالا لمنظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزراة وتعمل على عدة محاور رئيسية أهمها التعدى على الاراضى الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد ومخالفات البناء.
وقال اللواء محمود شعراوي أن خدمة الواتس آب تلقت خلال شهر أغسطس عدد ١٤٥٥١ رسالة منها عدد ٢٢٦٧ شكوى مستوفاة تم الرد على ١٨٦٢ شكوى منها بنسبة ٨٢ %، وتلقى البريد الإلكتروني للوزارة خلال الشهر عدد ٨٣ رسالة تم الرد عليها وتضمنت الرسائل عدد ٢٥ شكوى وتم الرد على ١٣ شكوى وجارى الرد على ١٢ شكاوى بنسبة ٥٢%، وبلغ عدد الرسائل الواردة على صفحة المبادرة خلال شهر فبراير ٢٩٣٠ رسالة وبلغ عدد الشكاوى ٦٠٤ شكوى تم الرد على ٢٦٦ شكوى منها جارى الرد على ٢٣٨ شكوى بنسبة ٦١ %، ويواصل الخط الساخن تلقى إقتراحات المواطنين والاستفسارات عن المبادرة وتوجيه المواطنين على وسائل تلقى الشكاوى حيث بلغ استقبال عدد المكالمات ٢٤٠ اتصال تليفونى.
وأضاف وزير التنمية المحلية أن المبادرة ترتكز على محورين رئيسيين، المحور الأول تحت عنوان "إدارة محلية مستجيبة للمواطن"، وفيما يخص المحور الثاني للمبادرة يحمل عنوان "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن".
وأكد شعراوي على اهتمام الوزارة بشكاوى المواطنين لذلك تم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين حيث تم تخصيص رقم " الواتس أب ": وهو ( 01150606783 ) الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك": بعنوان (صوتك مسموع) www.facebook.com/sotakmasmwo ) رقم الخط الساخن: (15330) والذى يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدى 24 ساعة.
