نشرت «مجموعة أكسفورد للأعمال «(OBG)، تقريرًا مفصلًا على موقعها الإلكترونى سلطت فيه الضوء على الأسباب التى جعلت من مصر موقعا جاذبا لشركات تعهيد الخدمات العالمية.
وتضمن التقرير، الذى أطلعت عليه هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»- تحليلًا تفصيليًا للمقومات الرئيسية التى عززت مكانة مصر كواحدة من المقاصد المفضلة عالميًا لخدمات تعهيد الأعمال (BPO) ومن ضمنها موقع مصر الجغرافى المتميز الذى يتوسط أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا؛ وكذلك وفرة الكوادر الشابة المؤهلة والمحترفة فى مجالات التكنولوجيا المختلفة، والتعدد اللغوي، عوضًا عن البنية التحتية القوية لتكنولوجيا المعلومات.
وذكرت «مجموعة أكسفورد للأعمال Oxford Business Group» البريطانية للاستشارات والدراسات الاقتصادية، أن الحكومة المصرية قدمت الدعم الكامل لقطاع تعهيد خدمات الأعمال، سواء من ناحية الحوافز الاستثمارية للشركات العاملة بهذا المجال، أو جهود تطوير البنية التحتية للاتصالات مثل إطلاق واستخدام شبكات الجيل الرابع والتوسع فى مد كابلات الألياف الضوئية، وذلك لمواكبة التطورات وتحديث الخدمات المقدمة من الشركات العاملة بمجال التعهيد.
وأدى نجاح مصر فى ترسيخ مكانتها كوجهة رئيسية لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات العابرة للحدود إلى خلق الآلاف من فرص العمل، حيث حقق القطاع نموا ملحوظا فى عدد العاملين به وبلغ ٢١٢ ألفا فى عام ٢٠١٩ بعد أن كان ١٦٩ ألفا عام ٢٠١٧، وتوقع التقرير أن يصل هذا العدد إلى ٢٤٠ ألف بنهاية عام ٢٠٢٠.
وأوضح التقرير أن العاملين بالقطاع لديهم المهارات المتخصصة، نتيجة تخريج الجامعات لنحو ٢٢٠ ألف خريج سنويًا بالمهارات الأساسية واللازمة للعمل فى مجال التعهيد، ونحو ٥٠ ألف خريج مؤهل للعمل فى المجالات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
وأضاف التقرير أن غالبية شباب الخريجين يتمتعون بالتنوع اللغوي، وتأتى اللغة الإنجليزية فى الترتيب الأول بين اللغات التى يتم تدريسها بعدد ٩٠ ألف خريج سنويًا؛ تليها اللغة الفرنسية بنحو ٥ آلاف و٤٠٠ خريج؛ والألمانية بـ٣ آلاف خريج. ولفت التقرير، إلى أن العوامل التى أدت إلى انجذاب شركات التعهيد للعمل فى مصر لا تنحصر فقط فى الموقع الجغرافى والقوى العاملة، ولكن تمتد أيضا إلى انخفاض أجور العاملين عن نظرائهم بالدول المنافسة حيث ذكر التقرير أن متوسط الدخل السنوى لمطور البرمجيات فى مصر يبلغ نحو ٧٥٠٠ دولار، مقارنة بـ٢٠ ألف دولار لنظيره فى رومانيا وبلغاريا، و٢٤ ألف دولار فى بولندا. وأضاف التقرير أن الموقع الجغرافى لمصر يتيح تقديم الخدمات لمناطق زمنية مختلفة ويسمح للشركات بتوفير استمرارية الأعمال بين العمليات فى الولايات المتحدة الأمريكية وآسيا.
تسارعت وتيرة تطور قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات فى السنوات الأخيرة وبالأخص مع انتشار خدمات الحوسبة السحابية العامة وتعهيد الأعمال ومساهمتهم بشكل رئيسى فى دفع عمليات نمو القطاع.
وفى هذا الصدد، نقل التقرير عن مؤسسة «أى دى سي» الاستشارية العالمية فى مجال البيانات، أن الصادرات المصرية من منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات – والتى تشمل خدمات التعهيد وخدمات القيمة المضافة والمعرفة – والتى كانت بلغت ٣.٣ مليار دولار فى عام ٢٠١٧، ستنمو إلى ٤.٧ مليار دولار بنهاية عام ٢٠٢٠.
وأضاف التقرير أن الشركات العاملة فى مصر بهذا المجال ستتحول من تقديم خدمات مراكز الاتصال متعددة اللغات إلى الخدمات عالية القيمة والخدمات المتخصصة مثل تطوير المنتجات والبحوث، مشيرًا إلى أنه ومنذ عام ٢٠١٨ تقدم مصر خدمات التعهيد ومراكز الاتصال إلى نحو ١٠٠ دولة وبحوالى ٢٠ لغة مختلفة.
وألقى التقرير الضوء أيضًا على التطور الذى يشهده مناخ أعمال الشركات الناشئة فى مصر والاستثمار الحكومى فى تحفيز ورعاية الإبداع، حيث ساهم ذلك كله فى تشجيع الشركات المبتكرة على التوجه نحو تطوير الخدمات وخاصة المتعلقة بالذكاء الاصطناعى وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة.
وأوضح التقرير أن طرح خدمات الجيل الخامس سيكون بمثابة دفعة قوية لتطوير هذه النوعية من الخدمات، مشيرًا إلى الجهود التى تقوم بها الحكومة المصرية والخطوات الإيجابية التى اتخذتها بالتعاون مع شركات الاتصالات العاملة بالسوق المصرية.
وأفاد التقرير بأن شركات خدمات التعهيد العابرة للحدود ستتمكن قريبًا من استخدام هذه التكنولوجيات، بما يزيد من تنافسية مصر فى هذا المجال على المستوى العالمي.
وفى ختام تحليله لأسباب انجذاب شركات التعهيد العالمية للعمل بمصر، استشهد التقرير بمقال سابق لـ«جيوتى لالشانداني»، نائب رئيس مجموعة «آى دى سي» والمدير العام الإقليمي، والذى قام بنشره فى النسخة الثانية لـ«دليل الجمعية الألمانية لوجهات التعهيد» الخاص بمصر والذى تم إعداده بالتعاون مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا».
وقال جيوتى فى المقال المشار إليه: «مصر الآن فى وضع مثالى لتصبح مركزًا رئيسيا لخدمات الأعمال والتكنولوجيا للدول والمنظمات التى تنفذ عمليات التحول الرقمي، خاصة تلك الموجودة فى مناطق أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا حيث تعانى تلك المناطق من نقص الموارد البشرية المؤهلة».
كما أكد التقرير أن مصر استطاعت أن تعزز من مكانتها كمركز إقليمى لخدمات التعهيد، وبدأت فى توسيع نطاق عملها فى هذا المجال حيث أصبحت واحدة من أسرع الوجهات العالمية نموًا فى مجال تصدير خدمات تكنولوجيا المعلومات.
