توقعت دراسة حديثة أصدرتها شركة الاستشارات "إيه تي كيرني" إغلاق 25% من فروع البنوك الأوروبية أو نحو 40 ألف فرع على مدى الثلاث سنوات المقبلة، حيث ستتسبب جائحة "كورونا" في تغيير عادات العملاء.
وبحسب الدراسة التي نشرها موقع "بزنس انسايدر" أنها تستند إلى حقيقة، وهي أن 35% من فروع البنوك في أوروبا تم إغلاقها على مدى العشر سنوات الماضية.
ورجحت الدراسة أن 70% من عمليات فتح الحساب والودائع وقروض المستهلك ستتم رقميًا خلال السنوات الثلاث المقبلة، مشيرًا إلى أن ذلك يؤكد أن 70% من عملاء البنوك في بريطانيا والنرويج والسويد يستخدمون بالفعل قنوات عن بُعد، مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيقات الجوال للبحث عن المنتجات وشرائها.
وذكر الموقع أن 35% من فروع البنوك في أوروبا قد أغلقت على مدى السنوات العشر الماضية، وتم اعتماد الأدوات المصرفية الرقمية بالفعل من قبل التيار الرئيسي قبل تفشي جائحة فيروس التاجي.
وأضاف، أنه سبق لـ53% من عملاء الخدمات المصرفية الأوروبية أن أفادوا بعدم استخدام القنوات الداخلية أو غيرها من القنوات المادية للبحث أو شراء منتجات مصرفية جديدة.
وفي بعض المناطق، يتم استخدام الخدمات المصرفية الرقمية من قبل غالبية المستهلكين، وإن 70% من عملاء الخدمات المصرفية في المملكة المتحدة والنرويج والسويد يستخدمون بالفعل قنوات بعيدة مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول ومراكز الاتصال للبحث عن المنتجات وشرائها.
وترى الدراسة، أنه على البنوك أن تتكيف مع التأثير الدائم لوباء الفيروس التاجي على استخدام الخدمات المصرفية الرقمية والانخفاض الناتج في الفروع في جميع أنحاء أوروبا.
