شدد الدكتور ممدوح غراب، محافظ الشرقية، اليوم الاثنين، على ضرورة الاهتمام بحل مشكلات وشكاوى المواطنين من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فورًا، على أن يكون ذلك إلكترونيا لحين الانتهاء من الإجراءات الاحترازية لفيروس كورونا المستجد.
وأكد إبراهيم منصور، مدير إدارة خدمة المواطنين، أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام، توقف عن استقبال المواطنين، وذلك تفعيلًا لقرارات رئيس مجلس الوزراء بالقرارات الاحترازية بمنع التعامل مع المواطنين للوقاية من فيروس كورونا المستجد.
وأوضح أن مكتب خدمة المواطنين، قبل غلقه استقبل خلال شهر مارس الماضي 486 شكوى تم الرد على 397 منها بنسبة 81٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام وجاري الانتهاء من الرد على الشكاوى المتبقية تنفيذًا لتوجيهات محافظ الشرقية بسرعة الرد والاستجابة وحل مشكلات المواطنين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم وإنجازها بأقصي سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق.
وأضاف مدير خدمة المواطنين، أن الشكاوى التى استقبلتها الإدارة خلال شهر مارس الماضي 2020 تنوعت بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعى بالإضافة إلى طلبات تقنين أراضي لواضعي اليد وتظلمات من بعض الموظفين.
