أكدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن إجمالي عدد المكالمات ومعدل البلاغات الفنية والشكاوى التجارية والخدمات المقدمة من خلال خدمة الخط الساخن "121" منذ تفعيلها في أغسطس 2016 وحتى أمس الأحد، بلغت 7.9 مليون مكالمة منها 4 ملايين و580 ألفا و458 بلاغا فنيا من شركات توزيع الكهرباء التسع.
وقالت الوزارة - في بيان اليوم الاثنين - إن عدد البلاغات التى تم حلها نحو 4 ملايين 580 ألفا و18 بلاغا بنسبة تصل إلى 99.9 % وجاري حل 440 بلاغا فنيا، موضحة أن عدد الشكاوى التجارية بلغت نحو 313 ألفا و736 شكوى من شركات توزيع الكهرباء التسع وتم الانتهاء من حل 312 ألفا و700 شكوى بنسبة 99.6 % وجاري حل 1036 شكوى.
وأضافت أن خدمة الخط الساخن "121" تلقت 340 ألفا و517 إبلاغا عن قراءات، و20 ألفا و601 إبلاغ عن سرقات، و11ألفا و756 إبلاغا عن أعمدة إنارة، و18 ألفا و42 استعلاما عن متأخرات تحصيل، و620 حساب فواتير، و92 ألفا و627 استفسارا.
وأكدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقي الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات والتي تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن في المنظومة الإلكترونية لتلقي شكاوى الجمهور أيضًا خدمة كل من الموقع الإلكتروني للوزارة، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة (جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ هاتف)، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.
وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك في إطار التنمية المستدامة.
