في ضوء توجيهات القيادة السياسية بضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين وسرعة حلها في جميع المحافظات.. أعلن اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية، أن "مبادرة صوتك مسموع" التى أطلقتها الوزارة استقبلت خلال عام 2019 أكثر من 100 ألف و400 رسالة عبر كافة وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على "فيسبوك أو رقم الواتس أب أو الخط الساخن أو الإيميل"، مشيرا إلى أن من بين تلك الرسائل أكثر من 25 ألف شكوى تم التفاعل معها من قبل العاملين بالمبادرة بمقر الوزارة بالتنسيق والتواصل مع المحافظات المعنية، حيث نجحت المبادرة في حل 24 ألفا و829 شكوى بنسبة 96.74% وجارى حل باقى الشكاوى.
جاء ذلك خلال التقرير السنوى الذى تلقاه وزير التنمية المحلية عن الإنجازات التى حققتها مبادرة "صوتك مسموع" في التعامل مع الشكاوى والمقترحات التى تلقتها المبادرة من المواطنين وسرعة الاستجابة لها والذى أكد تفاعل فرق المبادرة وقيادات المحافظات في العمل بجدية مع الشكاوى وقيام كل من محافظات الجيزة والقليوبية وسوهاج وقنا والمنيا والفيوم بمتابعة العمل والردود على الشكاوى بشكل مميز.
ودعا وزير التنمية المحلية المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الخمس وهى شكاوى البناء المخالف والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة والمخلفات بأنواعها والإشغالات والفساد بالتواصل الفورى مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس أب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330 ) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.
وأشار شعراوى إلى أن أعلى المحافظات استقبالًا وتعاملًا مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين وتفاعلا معها خلال عام 2019 هى محافظات الجيزة والقليوبية والبحيرة وقنا ومطروح وكفر الشيخ والبحر الأحمر والوادى الجديد مشيدًا باستجاباتهم للشكاوى الواردة لمبادرة صوتك مسموع والتحرك السريع لحلها على أرض الواقع والتنسيق الفعال والمتميز مع فريق عمل المبادرة.
وأوضح التقرير تنوع شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة ما بين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 11 ألفًا و649 شكوى والإشغالات 7142 شكوى ومخالفات البناء 2754 شكوى والتعديات 2634.
وأضاف الوزير أن التقرير رصد أن أكثر عدد رسائل تلقتها المبادرة وتفاعل من المواطنين كانت خلال شهر مارس 2019 حيث استقبلت 2113 شكوى تم حلها بنسبة 97% يليه شهر سبتمبر 2019 بعدد 2089 شكوى وتم حلها بنفس النسبة.
وأشار إلى أن عام 2019 شهد تلقي خدمة الواتس آب أكثر من 58 ألف رسالة منها أكثر من 22 ألف شكوى مستوفاه تم حلها بنسبة 96،7 %، وصفحة فيس بوك 2981 شكوى تم حلها بنسبة 98% والبريد الإلكتروني 624 شكوى تم حلها بنسبة 95% والخط الساخن 3152 اتصالًا ضم إقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى التى ترد للمبادرة.
وجدد الوزير التأكيد على كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.
وقال إنه في إطار تطوير آلية حل شكاوى المواطنين والوصول إلى مرحلة متقدمة من رضا المواطن، تم التوجيه بقيام وحدات رصد ميداني من الوزارة بعمل جولات للمدن والأحياء للتأكد من حل الشكاوى بشكل جذري للتأكد من عدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.
واستعرض التقرير أهم الحالات التى تم التعامل معها ومنها: فيما يتعلق بمجال إزالة المخلفات فقد تم إزالة تراكمات القمامة بمنطقة السوق الجديد بمحافظة مطروح والمتابعة اليومية للمنطقة من قبل مجلس المدينة، وإزالة تراكمات ترعة الجبل بالمطرية بالقاهرة، وإزالة المخلفات من أمام مستشفى بحى المنتزه ثان بالإسكندرية، ورفع المخلفات من مزلقان لعبة ببشتيل بالجيزة، وإزالة القمامة على النيل بقرية غياضة الشرقية بمحافظة بنى سويف، وتطهير ترعة كوم حمادة بالشرقية.
أما فيما يتعلق بشكاوى الإشغالات تم إزالة الإشغالات في شارع التحرير بالدقى بالجيزة، ورفع جميع الإشغالات بالقرب من كنيسة المناهرة بمحافظة المنيا، ورفع الإشغالات بشارع (8) بحى غرب بالمنصورة بالدقهلية، ورفع الإشغالات بشارع محمد نسيم بعباس العقاد بمدينة نصر.
وبشأن رصف الطرق تم إدراج مدخل أحمد ماهر محافظة البحيرة ضمن خطة مديرية الطرق ووضع تربة لعمل الأسفلت، ورصف شارع عرابى بمركز المراغة بمحافظة سوهاج.
وحول شكاوى البناء المخالف تم إزالة البناء المخالف بعقار 3 بجوار فيلا الزهور بمحافظة الإسكندرية.
