حصلت شركة راية لتكنولوجيا المعلومات على لقب "تكامل الأنظمة" من قِبل شركة "Genesys" المتخصصة في مجال خبرات العملاء متعددة القنوات وحلول مراكز الاتصال، بصفتها الشركة المتخصصة في تكامل الأنظمة في مصر والمملكة العربية السعودية والخليج وشرق أفريقيا، وستساعد "راية" الشركات في المنطقة على تقديم خدمات متخصصة لعملائها باستخدام خدمات "Genesys "PureCloud و"PureEngage".
قال محمد عفيفي، المدير الإقليمى لشركة جينيسيس، إن تكنولوجيا مراكز الاتصال أصبحت تلعب دورًا مهما في كل جانب من جوانب الأعمال، فقد أدركت الشركات أنها بحاجة إلى تسريع عملية تطوير الحلول الرقمية لتظل قادرة على المنافسة، فالشراكة ستمكن الشركات في المنطقة من الاستفادة من خدمات حلول راية لدمج تقنيات "Genesys" لمراكز الاتصال.
وقال هشام عبدالرسول، الرئيس التنفيذى لشركة راية لتكنولوجيا المعلومات، إن توقيع اتفاقية التعاون مع شركة "Genesys" يساعد الشركات في المنطقة على تحسين أداء تجارب العملاء لديهم، كما نجحنا في مساعدة أكثر من 500 عميل في المنطقة على تطبيق تقنيات جديدة مثل "PureCloud" لتقديم الحلول الذكية، ولكننا سنوفر أيضًا "PureEngage" لعملاء المؤسسات الأكثر تطورًا، فمن خلال هذه الخبرة سنكون قادرين على تحسين أداء الأعمال لعملائنا وتزويدهم بالحلول التى تؤدى إلى تخفيض التكلفة والوقت.
