تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تعامل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لمجلس الوزراء، مع طلبات، وشكاوى المواطنين، حيث استعرض تقريرا من الدكتور طارق الرفاعى، مدير المنظومة، يتضمن استقبال المنظومة 55163 شكوى وطلبا واستغاثة خلال شهر نوفمبر الماضي، وذلك في إطار متابعة تيسير سبل تواصل المواطنين مع الحكومة وتلقي ورصد الشكاوى من خلال المنظومة، وسرعة التنسيق مع الجهات الحكومية لإزالة أسباب تلك الشكاوى.
وقال الدكتور طارق الرفاعى: التقرير رصد الانتهاء من فحص ومراجعة عدد 53238 شكوى وطلب استغاثة حيث تم توجيه 40077 شكوى لجهات الاختصاص وتم حفظ 13161 شكوى وفقا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، ومنها على سبيل المثال التكرار، وعدم الاختصاص، وعدم صحة بيانات ومحتويات الشكوى، أو زوال أسبابها، وجار استكمال فحص 1925 شكوى وطلبا تمهيدًا لاتخاذ اللازم بشأنها.
ونوّه بأن أعلى الوزارات استقبالًا وتعاملًا مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين وتفاعلا معها في التقرير سالف الذكر هي وزارة التضامن الاجتماعي، تليها وزارات الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، ثم التموين والتجارة الداخلية، والصحة والسكان، والتربية والتعليم، والداخلية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية بنسبة 58% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات.
وأضاف: أعلى المحافظات استقبالًا وتعاملًا مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين هي محافظة القاهرة، تليها محافظات الجيزة ثم الإسكندرية، والدقهلية، والشرقية، والبحيرة، والغربية، والمنوفية، والقليوبية، وكفر الشيخ، والمنيا، وقنا بنسبة 26% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات.
ووفقًا لتقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، قامت فرق العمل بالجهات الحكومية المختصة بفحص الشكاوى والبدء في اتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، حيث حققت وزارات الأوقاف، والبترول والثروة المعدنية، والقوى العاملة، والبيئة، والصحة والسكان، والنقل، والكهرباء والطاقة، والموارد المائية والرى، والعدل، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، والتضامن الاجتماعي نسب إنجاز متميزة. كما حققت محافظات البحيرة، والمنوفية، والمنيا، وبورسعيد، وكفر الشيخ، والقليوبية، والجيزة، وجنوب سيناء، والأقصر، والشرقية، والسويس، والدقهلية نسب إنجاز عالية خلال الشهر.
وحقق البنك المركزي المصري، ومشيخة الأزهر الشريف، وجهاز حماية المستهلك، وجامعات بنى سويف والمنوفية والقاهرة نسب إنجاز عالية وسرعة في حسم الشكاوى الموجهة لها، بحسب التقرير.
وأشار التقرير إلى تنامى الدور الايجابى للمواطنين في الإبلاغ عن مظاهر الخلل أو التى تنبئ عن احتمال وقوع ضرر أو خطورة على حياة المواطنين في قطاعات مثل الكهرباء والغاز ومياه الشرب والصرف الصحى والصحة، حيث نالت تلك الشكاوى اهتماما كبيرًا واستجابة سريعة في التعامل معها من فرق العمل المختصة بالوزارات المعنية، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسباب تلك الشكاوى وفى توقيتات مناسبة منعًا لحدوث أو وقوع ضرر على المواطنين أو حوادث في مواقع تلك الشكاوى. هذا وقد استقبلت المنظومة بعض الإشادات ورسائل شكر من المواطنين عقب استجابة الجهات الحكومية المختلفة لشكاواهم وبلاغاتهم.
واستمرت المنظومة في استقبال مشاركات المواطنين تنفيذًا لتكليف الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء،للمنظومة بتخصيص رقمي واتس اب لاستقبال ومتابعة شكاوى المواطنين حول أماكن تركز تراكمات القمامة، فقد استقبلت المنظومة أكثر من 10 آلاف رسالة وصورة خلال الشهر حول أماكن تراكمات القمامة والمخلفات تم ترجمتها إلى 1143 شكوى وتم توجيهها للجهات المختصة حيث أسفرت جهود الجهات عن رفع آلاف الأطنان والأمتار المكعبة من تراكمات المخلفات والقمامة في جميع المحافظات، وعلى رأسها محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية والدقهلية والمنوفية والإسماعيلية والقليوبية وكفر الشيخ وبورسعيد والشرقية والبحيرة.
واستجابت وزارة الداخلية للشكاوى والطلبات الموجهة لها خلال الشهر، ومنها على سبيل المثال مناشدة مواطنة نجلها بسجن المنيا على ذمة قضية قتل ومحكوم عليه بالمؤبد،وترغب في نقله إلى سجن طره لظروفها الصحية، وأنها لم تستطع رؤيته منذ ثلاث سنوات، فأوضحت الوزارة أنه تمت الموافقة على نقله إلى سجن الاستقبال بطرة، وذلك في إطار سياسة الوزارة بمراعاة البعد الإنسانى والاجتماعي للمسجونين وذويهم.
كما استجابت وزارة الداخلية لشكوى مواطن مقيم بعمارة بسوق زنانيرى (سيدى جابر) بالإسكندرية أوضح فيها قيام الباعة أسفل عقار السكن الخاص به بسرقة الكهرباء من العقار، وتم توجيه حملة مكافحة جرائم التوصيلات غير القانونية بوحدة مباحث الكهرباء لفحص محل الشكوى وأسفر الفحص عن ضبط عدد 11 حالة سرقات تيار كهربائى للباعة الجائلين بسوق زنانيرى.
وتم استقبال ورصد بعض الشكاوى بشأن تضرر مواطني الشلاتين وحلايب من جراء حدوث فيضانات، حيث تم التنسيق مع الدكتورة يسرا عطية نائب محافظ البحر الأحمر، التي توجهت على رأس وفد من القيادات التنفيذية بالمحافظة، وتم توجيه مديرية التضامن الاجتماعي لعمل حصر شامل لكافة المواطنين التى أضيرت منازلهم من جراء هذه السيول، وتسليم عدد ٣٤ وحدة سكنية للأهالى الذين أضيرت منازلهم بشكل كامل بالإضافة إلى القيام بأعمال الصيانة للأضرار التى تعرضت لها المنازل، التي تضررت بشكل جزئى، كما تم تسليم عدد من البطاطين والألحفة لهم.
واستجابت وزارة الكهرباء والطاقة للشكاوى الموجهة لها ومنها على سبيل المثال شكوى من كابل كهرباء عمومي في عمارة في مساكن عدلي منصور حي عتاقة محافظة السويس تم تغييره، ولكن لم يتم دفن الكابل تحت الاسفلت والكابل معرض للتلف أو السرقة، حيث توجه فريق العمل على الفور وتم دفن الكابل الكهرباء.
واستجابت محافظة الشرقية لشكوى جماعية من وجود عامود إنارة متآكل يعرض حياة المواطنين للخطر امام الجامع الكبير شارع أبو هندى بمدينة القنايات، حيث توجه رئيس المدينة بصحبة المختصين لموقع العامود المتهالك وتمت إزالته، وزرع عامود إنارة جديد بدلًا منه.
واستجابت محافظة الإسماعيلية لشكوى من سقوط عامود على الطريق الرئيسي بقرية أبو خليفة مركز القنطرة غرب بسبب ارتطام سيارة به، وسقوط معظم الأسلاك مما تسبب في حالة من الفزع والخوف بالمنطقة، حيث تم إبلاغ شبكة الكهرباء بالمحافظة للانتقال على الطبيعة وتم الانتهاء من تركيب أعمدة الكهرباء وإعادة توصيل الأسلاك وإزالة أسباب الشكوى.
كما تعاملت محافظة أسيوط مع شكوى كسر عامود كهرباء بقرية الزرابى عزبة أولاد خلاف مركز أبو تيج، نتج عنه انقطاع الكهرباء في عدد من المنازل حيث قامت الوحدة المحلية بتغيير العامود وتوصيل وشد الأسلاك عليه. واستجابت محافظة سوهاج للشكوى الواردة من تعرض عامود للتآكل التام من أسفله مما جعله آيلا للسقوط في أي لحظة، ويمثل خطورة كبيرة على أهالي شارع مفتاح المتفرع من شارع حلمي الشريف بمدينة أخميم، حيث قامت هندسة مجلس المدينة بالتعامل مع الموقف وتغيير العامود على الفور.
فيما استجابت وزارة البترول والثروة المعدنية لشكوى مواطن من تسرب وانتشار رائحة غاز بالمنزل من ناحية العداد، وعلى الفور تم التواصل مع العميل وتوجيهه لغلق محبس العداد لحين وصول سيارة الطوارئ وتوجه فريق العمل لمراجعة واختبار جميع أعمال التركيبات الداخلية بالكامل، وتبين وجود تسريب بجوان لأمور خروج العداد، وتم إصلاح وإعادة تشغيل الغاز.
وقامت محافظة كفر الشيخ بالاستجابة لشكاوى مواطنين من وجود تجمعات مياه صرف بقرية عزله عشماوى مركز سيدى سالم، حيث أوضحت المحافظة أنه تم استقدام مقاول تطهير لتسليك الخطوط باستخدام النافورى وباقي المعدات وتم أخذ التعهدات على المواطنين بعدم صرف مخلفات حظائر الماشية وإلقاء المخلفات بخطوط خفض المنسوب، لعدم تكرار الطفح.
وقامت محافظة بورسعيد بالتعامل مع شكوى مواطن من طفح صرف صحي أمام عمارة بشارع السلام بحى الضواحي، حيث قام الحى بكسح وشفط تراكمات المياه والقيام بأعمال التطهير.
واستجابت وزارة البيئة لشكوى مواطنة من صرف صحي بقرية المحمودية بمركز ههيا محافظة الشرقية، حيث تم تكليف الفرع الإقليمي لجهاز شئون البيئة بالشرقية وتم التنسيق مع الوحدة المحلية لمركز ومدينة ههيا وشفط المياه من داخل منزل السيدة الشاكية وأمام المنزل.
كما استجابت وزارة الزراعة واستصلاح الأراضي للاستغاثة الواردة من أهالي وصيادى وأصحاب الأعمال التجارية بمنطقة جرب حسين بأسوان من انقطاع المياه والكهرباء عن المنطقة، مما أضر المقيمين بالمنطقة وتوقف مصنع الثلج عن العمل، وأدى ذلك لحدوث خسائر فادحة وخاصة في عمليات صيد وحفظ ونقل الأسماك، حيث أوضح مدير عام منطقة أسوان أنه بالتنسيق مع مدير المفرخ بجرف حسين تم إصلاح المواتير الخاصة برفع المياه وتشغيلها وعودتها للعمل بكفاءة.
واستجابت وزارة التضامن الاجتماعي لشكوى مواطن من تأخر استحقاق معاش تكافل وكرامة لابنه المعاق إعاقة كاملة منذ أكثر من عام، حيث تم صرف المعاش، وتقدم المواطن بالشكر لاستجابة الوزارة. كما تعاملت الوزارة مع عدة شكاوى مرتبطة بصرف معاشات منها شكوى أحد العاملين بشركة حكومية من عدم حصولهم على المعاش بالرغم من الخروج في 30 يونيو الماضى، حيث أوضحت الوزارة أنه تم إنهاء إجراءات صرف المعاش بتاريخ 10/11/2019.
وتصدت وزارة الصحة والسكان لشائعات وجود حالات التهاب سحائي بقرية البوهة بمركز ميت غمر، والتى وثقها مواطن بشكوى على المنظومة وأوضح فيها أنه يوجد 5 أطفال توفوا في القرية بسبب هذا المرض ويريد تطعيم أطفال القرية، حيث وجهت الوزارة وكيل مديرية الشئون الصحية بالدقهلية للتواصل مع طبيبة القرية التي نفت وجود أى حالات اشتباه بالسحائى أو وفاة للأطفال وأوضحت ان مصل (تطعيم الالتهاب السحائى) لتلاميذ المدارس متوفر ويتم تطعيم الأطفال.
وتعاملت أيضًا الوزارة مع شكوى مواطن أوضح فيها إصابة 100 من التلاميذ بمدرسة الزرقة الابتدائية مركز أبو تشت محافظة قنا بالالتهاب السحائي الفيروسي والجدري، حيث أفادت الوزارة أنه تم تشكيل لجنة من إدارة أبو تشت وتم التوجه إلى المدرسة المذكورة وتبين وجود عدد 15 حالة جدري كاذب و٧ حالات جدرى وقد تم وصف العلاج لهم ومنحهم إجازة 10 أيام ومعاودة المرور على المدرسة بعد أيام، وتبين عدم وجود أي حالات أخرى.
واستجابت محافظة المنيا للشكوى الواردة من مرضى وحدة الغسيل الكلوى بمستشفى ملوى العام بالمنيا من تعطل محطة مياه وحدة الغسيل، حيث اتضح وجود ضعف في المياه داخل المحطة مما أدي إلى تأخير تقديم خدمات الغسيل الكلوى للمواطنين، وفى إطار تطوير مستوى الخدمة تم تغيير عدد 6 فلاتر أغشية للجهاز بمعرفة شركة الصيانة، وتركيب طلمبة ضخ مياه وعوامه للخزان الابتدائى والتأكد من تشغيل المحطة وعملها بكفاءة.
