أكد أحمد فايد، المدير الإقليمى لشركة أڤايا في مصر وليبيا، أن مشاركة أڤايا في معرض «Cairo ICT» المنعقد في الفترة من ١-٤ ديسمبر ٢٠١٩ بالقاهرة، تشمل عرض أحدث التطبيقات في الذكاء الاصطناعي، والتى توفر للموظفين تحليل المحادثات من خلال كافة وسائل التفاعل مع العملاء لتلبية متطلباتهم بكفاءة وسرعة، بالإضافة إلى تقنيات منصة التواصل الموحد والتى تجمع وسائل التواصل الأساسية، وأيضًا الخصائص المبتكرة لروبوتات المحادثة، بشكل يتيح للموظفين التواصل والتعاون بسلاسة والعمل معًا بكفاءة لتعزيز الإنتاجية.
ولفت إلى أنه وفقًا لنتائج أحدث أبحاث أڤايا «مؤشر السعادة العالمي»، أظهرت تطلع ٨٧٪ من العملاء المصريين إلى توفير المعلومات الشاملة من قبل مزودى الخدمات المصرفية، كما أشار ٨٣٪ إلى أن الإشعارات الاستباقية تعتبر خدمة «ممتازة» أو «جيدة»، وأكد ٨٥٪ من العملاء المصريين في قطاع الضيافة، أهمية تقديم الفنادق تجارب ضيافة تتوافق مع احتياجاتهم الشخصية، أما في قطاع البيع بالتجزئة اعتبر ٨٦٪ أن اعتماد تقنيات تتيح إدارة العائدات، الاستبدال أو استرداد الأموال عبر الهواتف الذكية يوفر تجارب «ممتازة» أو «جيدة» للعملاء.
كما كشفت الدراسة عن تطلع الموظفين في المؤسسات المصرية إلى اعتماد الحلول والتقنيات المتطورة التى تساعدهم على تقديم تجارب أفضل لعملائهم، حيث أكد ٩٣٪ من الموظفين الحاجة إلى توفير تقنيات الذكاء الاصطناعي، التى تسهم في إدارة سير الأعمال الوظيفية تلقائيًا حسب الأولوية في المهام الوظيفية ودورها المهم في زيادة الإنتاجية في العمل، كما أشار ٩٤٪ إلى أهمية استخدام الحلول التكنولوجية التى تعَزز التعاون الفعال بين الموظفين.
وأشار إلى أن أڤايا تسهم بشكل فعال في تسهيل المهام الأساسية للموظفين لزيادة الكفاءة والإنتاجية في المؤسسات، بجانب حلول التواصل الذكية التى تساعد موظفى خدمة العملاء في كل خطوة من التفاعل مع العميل لتقديم أفضل التجارب في مراكز التواصل، وأيضًا الحلول التى تعمل على قياس الأداء في الأعمال من خلال التحليلات المتقدمة.
