قال محمد فاروق رئيس لجنة السياحة الإلكترونية، إنه يجب العلم بأن السياحة سلعة مرنة ترفيهية تكميلية، فهي ليست مثل الخبز والوقود، لذا تعتمد في المقام الأول على تلبية الرغبات والإقناع، ما يستدعي أن تتعرف الشركات على مطالب ورغبات العميل، لتقدم له منتجا سياحيا جذابا يحفز على اختيار وجهته، خاصة أن التخطيط للرحلة يكون من فائض الدخل لذا يجب أن يتناسب العرض مع الخدمة المقدمة، وهنا يبرز دور كيفية العرض والآلية، حيث لعبت التكنولوجيا والسوشيال ميديا دورا بالغ الأهمية في التأثير على قرارات السفر لدى السائحين، وإذا كانت الدولة وضعت بعض من خدمتها المهمة على منصات إلكترونية فقد بات لزاما على الشركات مواكبة العصر وعرض منتجاتها إلكترونيا.
وأضاف فاروق لـ"البوابة نيوز": أن هناك محورين "الديجيتال ماركت" وهو التسويق الإلكتروني، و"الديجيتال ترافل"، وهو التشغيل الإلكتروني داخل الشركة، وهما عنصران يكملان بعضهما البعض، لذا فاللجنة دورها تسهيل التعامل الإلكتروني من جانب الشركات ووضعها على الخريطة العالمية، والتعريف بالمحورين وتدريب الموظفين عليهما، لتسهيل عرض المنتج، ومسايرة التطور العالمي، دون الاستناد فقط للترويج عبر موقع تواصل مثل فيسبوك، فمثلا الفترة الماضية أعلن موقع الحجوزات "إكسبيديا"، وشركة الماريوت، طرح نظام متكامل يشمل التسويق لشركات السياحة "بيزنس تو بيزنس"، باستثمارات مليار دولار، ويتم تزويد المنصة بنحو ٦٠٠ ألف فندق وشركة طيران وسياحة، بعمولة، ما يؤكد ضرورة مواكبة الركب العالمي والتحول الرقمي الذي بدأ منذ ٢٠٠٥ وشهد تطورا كبيرا على مدى السنوات الماضية.
