اجتمع اللواء مهندس هشام السعيد محافظ الغربية، والدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء، مع الجهاز التنفيذي بالمحافظة لمناقشة أداء الجهات التابعة للمحافظة المرتبطة إلكترونياً بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وخلال الاجتماع أصدر محافظ الغربية تعليماته المشددة للجهاز التنفيذي بالمحافظة بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والعمل على إزالة أسباب الشكوى، وتوثيق كافة الإجراءات المتخذة حيالها على المنظومة.
من جانبه؛ قال مدير منظومة الشكاوى إن هذه الزيارة تأتى تنفيذاً لتكليف رئيس الوزراء بالتنسيق مع الجهات المعنية لحل وحسم مشاكل المواطنين، موضحاً أن المنظومة تستقبل شكاوى المواطنين على مدار 24 ساعة من خلال البوابة الإلكترونية www.shakwa.eg ورقم الواتس 01555516528 – 01555525444.
وقدم الشكر لمحافظ الغربية على جهود المحافظة خلال الفترة الماضية في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحرك فرق العمل المختلفة لإزالة أسباب الشكوى.
وفى السياق ذاته؛ أشار محافظ الغربية الى أن منظومة الشكاوى الحكومية ليست عينا ناقدة ولكنها وسيلة مساعدة لاكتشاف الأخطاء الغير مرئية وأن التعامل معها واجب إلزامي لحل مشاكل المواطنين.
وأكد حرصه على اتخاذ كافة الإجراءات الاستباقية التي تقلل من حدوث مشاكل، مشيراً إلى فتح جميع قنوات الاتصال مع المواطنين للتعرف على مشاكلهم وتقديم الحلول الفورية لها.
