أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية أن المحافظة تعمل من خلال منظومة حكومية متكاملة لخدمة المواطنين والاستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكاواهم، وذلك عبر البوابة الإلكترونية لمحافظة الشرقية،وخدمة الواتس آب ومكتب خدمة المواطنين بالديوان العام حيث يتم استقبال شكاوى المواطنين، عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين، وذلك لتوفير الحلول المطلوبة.
أشار المحافظ إلى أنه يجرى استقبال شكاوى المواطنين من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق منها وسائل التواصل الحديثة مثل الصفحة الرسمية للمحافظة على الفيس بوك، وخدمة الواتس آب لرقم ( 01270664666)، وخدمة الخط الساخن ( 16528)، وغيرها، ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء مما يساهم في رفع الوعي المجتمعي بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
أكد محافظ الشرقية أن باب مكتبه مفتوح لاستقبال المواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة لعرض شكواهم وإيجاد الحلول الفورية، حيث تم عقد 13 لقاء جماهيريا لـ96 مواطن بناءً على طلبهم بقاعة الاجتماعات بديوان عام المحافظة وذلك بحضور الجهات التنفيذية لبحث شكواهم وإتخاذ الإجراءات العاجلة لحلها، لافتًا أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام إستقبل 7904 شكوى من المواطنين وتم حل 7294 شكوى بنسبة تنفيذ 92 % وذلك خلال الفترة من 1 / 9 /2018 إلى 30 / 5/ 2019.
وأوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة منذ يناير 2011 حتى مايو 2019 م استقبلت البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء 24064 شكوى تم تنفيذ 23457 شكوى بنسبة تنفيذ 97 %.
أشار مدير البوابة الإلكترونية أن إجمالي الشكاوى الواردة عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والواتس آب بلغ 7809 شكوى تم تنفيذ 7391 شكوى في الفترة من 1 / 9 /2018 إلى 30 / 5/ 2019، حيث استقبلت بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء 5896 شكوى في العديد من القطاعات المختلفة بنطاق المحافظة، وتم تنفيذ 5536 شكوى تم إستقبال 30 شكوى واردة من رئاسة الجمهورية، وتم تنفيذ 30 شكوى. وقد استقبل رقم 01555525444 واتس آب مجلس الوزراء (تجمعات القمامة) 511 شكوى، وتم تنفيذ 495 شكوى على، وقد إستقبل واتس آب وزارة التنمية المحلية مبادرة صوتك مسموع 346 شكوى، وتم تنفيذ 332 شكوى، وقد إستقبل الواتس آب الرسمي لمحافظة الشرقية 1026 شكوى، وتم تنفيذ 998 شكوى.
