استقبل اللواء حمدى عثمان، محافظ الإسماعيلية، يرافقه المهندس عبد الله الزغبي، السكرتير العام للمحافظة، وفدًا من ممثلي مجلس الوزراء، أعضاء لجنة المتابعة الميدانية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية، التي تم إنشاؤها بقرار الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية رقم 314 لسنـة 2017، والتي تتولى تلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى الحكومية والرد عليها إلكترونيًا.
ضم الوفد كلًا من اللواء الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وأشرف حنفي، مدير بوابة الشكاوى، ومجدي العجوز مديري المتابعة الميدانية.
وتأتي هذه الزيارة لمحافظة الإسماعيلية لمتابعة موقف وانتظام سير العمل والتعامل مع الشكاوى الجماهيرية والقضايا المجتمعية ومتابعة ما تم تنفيذه واتخاذه من قرارات لحل تلك الشكاوى ونسب التنفيذ والوقوف على أية احتياجات ومتطلبات لانتظام سير المنظومة وتفعيلها.
وخلال الزيارة، التقى أعضاء الوفد الزائر بجمع كبير من المواطنيين المترددين على مقر ديوان عام المحافظة لعرض شكاواهم ومطالبهم على المحافظ والاستماع وأمئنوا منهم على مستوى تلبية الخدمات الجماهيرية لهم من خلال إدارة خدمة المواطنيين بالمحافظة ومدى تفاعل المسؤلين معهم.
ومن جهته، أكد محافظ الإسماعيلية ضرورة تفعيل دور العاملين ببوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بديوان عام المحافظة وجميع العاملين بالمراكز التكنولوجيا للخدمات الجماهيرية بجميع مراكز ومدن المحافظة والأحياء ومديريات الخدمات، وذلك من أجل تحقيق المزيد من التفاعل والتواصل مع المواطنين وتحقيق طموحاتهم وآمالهم وإيجاد حلولا جذرية للمشكلات والقضايا الجماهيرية.
