بدأ الدكتور جمال فرج محمد، مدير مركز ضمان الجودة والتخطيط الاستراتيجي وأحد مدربي المركز المعتمدين، أولى فعاليات البرنامج التدريبي "إدارة الجودة الشاملة".
ورحب "فرج" بالمشاركين فى البرنامج، وأوضح أهمية المركز وقدم نبذة مختصرة عن الخدمات التي يقدمها المركز لأعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة وأعضاء المجتمع المحلى.
وتناول خلال افتتاح البرنامج أهمية برنامج إدارة الجودة الشاملة والهدف منه هو إكساب المشاركين المعارف والمهارات المتعلقة بمعايير الجودة في العملية التعليمية بالإضافة إلى تنمية الاتجاهات الإيجابية والقدرة على تطبيق هذه المبادئ بما يحقق الجودة بكافة جوانبها في المؤسسات التعليمية.
واستعرض مدرب اليوم الأول مفهوم الجودة الشاملة والذي يعتبر من المفاهيم الحديثة في الإدارة، والهدف منها هو تحسين الأداء وتطويره بصورة دائمة من خلال استجابة المنظمة لمتطلبات العميل، وتتضمن الجودة الخدمة الأصلية والجيدة.
وأشارت الدكتورة جمال فرج إلى أن الجودة الشاملة تهدف إلى خلق بيئة تقوم بالحفاظ على التطوير المستمر ودعمه، وإشراك جميع جهود المشاركين في المنظمة، تطوير ومتابعة أدوات القياس لأداء العمليات بالعمل، وضرورة الوصول إلى الكفاءة والفاعلية في عملية الإنتاج لتحويل المدخلات إلى مخرجات نهائية تخدم متطلبات العمل، والتحسين المستمر على تقديم العمل بأكمل وجه، ورفع مستوى الكفاءة من خلال زيادة التعاون والجهود المشتركة لمستويات الإدارات المختلفة والتشجيع على العمل الجماعي، وإرشاد المشاركين إلى اتخاذ القرارات بالاستناد على الحقائق وليس على المشاعر، وإيجاد سياق ثقافي يعمل على تكثيف وعي المشاركين بالعمل مع الجودة، وتوجيه كافة الجهود لجذب العديد من العملاء والتقليل من شكواهم إن وجدت.
وأضاف أيضًا توضيح شامل لمفهوم الجودة ومصطلحاتها في العملية التعليمية، ومدى أهمية تطبيق معايير الجودة في الارتقاء بمستوى العملية التعليمية، مضيفًا إلى أهم المبادئ اللازمة لتحقيق الجودة في عناصر العملية التعليمية، والنظريات الحاكمة لجودة العملية التعليمية.
