قال المهندس أحمد جابر، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالإسكندرية، إنه تم تركيب القطع الموفرة بالمسجد الميري، ومستشفى العمال وجمال عبدالناصر والجمهورية، ومدارس بإدارة غرب، وكانت نسبة التوفير حوالي 25- 30%، وجارٍ العمل على إلزام كل عميل جديد بتركيب القطع الموفرة بمنزله مع العداد الجديد، كما تم تقسيم جزء كبير من شبكات مدينة الإسكندرية حيث تم تقسيم 50 (DMA’s) لتنفيذ برنامج الاتزان المائي وتقليل المياه غير المسترجعة، وجارٍ العمل حاليًا بمنطقة رابعة الناصرية بأبيس والقرية 5 و6 بالمنطقة الجنوبية، وذلك من أجل تقليل الفاقد.
وأوضح جابر، في تصريحاتٍ له، اليوم الأربعاء، أنه في مجال التشغيل الذاتي والتشغيل للغير، تم تفعيل فرق تطهير الخزانات بمناطق الإسكندرية للقيام بأعمال التطهير القياسي لخزانات مياه الشرب، وعمل تحاليل مجانية، ما أدى لتحسين جودة المياه بحل مشاكل تلوث الشبكات الداخلية للعقارات والمستشفيات وغيرها، وتم إنشاء ورشة خياطة بالشركة وتصنيع جميع ملابس العاملين بالشركة والشركات التابعة، ما أدى لتقليل المصروفات، كما تم الاستفادة من ورش النجارة الخاصة بالشركة في تلبية احتياجات جميع القطاعات بالشركة، وجارٍ التوسع في أعمال تصنيع الأثاث للغير لتحقيق إيرادات للشركة، بجانب تنفيذ جميع أعمال صيانة وإعادة تأهيل مركبات الشركة بورشة السيارات، وتنفيذ جميع أعمال الصيانة وإعادة التأهيل للمعدات الكهروميكانيكية (طلمبات– محابس– ترابيزات مرشحات– غيرها) بالكامل داخل ورش الشركة.
وتابع: "في مجال جودة المياه، تم تزويد المعامل بأحدث الأجهزة لاستخدامها فى التحاليل العضوية وغير العضوية، كما يتم استخدام تقنية (PCR) للكشف عن الكائنات الدقيقة بمياه الشرب، ويتم عمل تحاليل للجهات الخارجية، وقد تضاعف عدد العملاء عن السنوات السابقة، وفى مجال شهادات الجودة، فهناك 8 محطات و8 معامل تقع بالكامل تحت مظلة نظام إدارة الجودة (2015: 9001)، ونظام الإدارة البيئية (2015: 14001)، ونظام "OHSAS" للسلامة والصحة المهنية (2007: 18001)، والقطاعات والإدارات التابعة للمركز الرئيسي تحت نظام إدارة الجودة (2008: 9001)، ومركز التدريب حاصل على أيزو (2015: 9001) لإدارة الجودة، وأيزو المشاركة المجتمعية (26000)، كما حصل المعمل المركزى بالشركة على أيزو (2005: 17025)".
وأكمل: "تضم الشركة مركز تدريب مجهز على أعلى مستوى، حاصل على صفة الاعتماد الدولى (IAO)، ويبلغ إجمالى عدد العاملين بالشركة الحاصلين على درجة الدكتوراه 7، والحاصلين على درجة الماجستير 130، والحاصلين على الدبلومات المتخصصة 285، كما حصلت الدكتورة مايسة صلاح الدين، مدير إدارة مراقبة الجودة والبيئة بالشركة على ميدالية ذهبية فى منافسة بين 164 دولة فى مجال البيئة والطاقة، حيث قامت بتمثيل مصر فى معرض جنيف الدولي للاختراعات في دورته الـ46 لعام 2018".
وأشار جابر، إلى أنه تم زيادة نسبة التحصيل من الإصدار لتصل إلى 80% من الإصدارات الجديدة، و8% من المتأخرات في العام المالي 2017/ 2018، مقارنة بنسبة تحصيل 77% للإصدارات الجديدة، و5% من المتأخرات للعام المالي 2016/ 2017، مشيرًا إلى أنه في مجال خدمة العملاء، تم الانتهاء من إنشاء منفذ خدمة عملاء بمنطقة الورديان ومجمع خدمات متكامل بمنطقة كوم الدكة، وافتتاح فرع جديد بمنطقة مريوط (ك 40 طريق الإسكندرية– القاهرة الصحراوي)، وإنشاء منفذ خدمة عملاء جديد بقرية الزهور، بتكلفة حوالي 20 مليون جنيه، لتقديم أفضل خدمة، وسرعة الاستجابة لحل مشاكل المواطنين.
واستطرد: "تم تطوير منافذ خدمة العملاء بفروع المندرة وسيدي بشر وبرج العرب، وافتتاح منافذ خدمة عملاء خارجية بنادي أصحاب الجياد وجرين بلازا، ونادي الشبان المسيحيين، ومنطقة التطوير الحضري بغيط العنب (بشائر الخير)، وتم إضافة خدمات جديدة مثل خدمة الـ(Delivery) الخاصة بالتعاقد مع العملاء بمحل إقامتهم لتيسير إجراءات التعاقد وبالأخص كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، وخدمة التعاقد واستقبال الشكاوى عن طريق الواتس آب، بجانب ربط الخط الساخن مع إدارة الخرائط بالشركة لتوقيع الكسور والشكاوى على الخرائط، وربط إدارة المشروعات بالخط الساخن لتسجيل مشاريع الإحلال والتجديد، وإمكانية ربط الشكاوى الخاصة بالإحلال والتجديد بالمشروع، والتخطيط لربط الخط الساخن مع الجهات المختلفة الخاصة بالرد على شكاوى العملاء (إدارة خدمة العملاء– قطاع المعامل– إدارة تطهير الخزانات– إدارة المشروعات – إدارة التوعية)، وجارٍ تدريب عدد من العاملين بالخط الساخن على التعامل بلغة الإشارة لخدمة العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة من الصم والبكم، والإعداد لتقديم خدمة الإعلان عن خدمات الشركة باللغة الإنجليزية، وإعداد قناة دعائية صوتية للمتحدثين باللغة الإنجليزية".
