قال المهندس ممدوح رسلان، رئيس الشركة القابضة للمياه الشرب والصرف الصحى، إن قطاع البحوث والتطوير بالشركة القابضة يقوم بالتواصل مع الجامعات ومراكز البحوث المصرية لدعم البحوث التطبيقية فى مجالات مياه الشرب والصرف الصحى، وأيضا يتم التواصل مع الجامعات والجهات البحثية الدولية للإطلاع على كل ما هو جديد من تكنولوجيات مبتكره وانتقاء ما يناسبنا منها لمواجهة تحديات قطاع الشرب والصرف الصحى بجمهورية مصر العربية.
وأضاف "رسلان" خلال كلمته فى اجتماع الجمعية العامة العادية للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي: "أن عدد مراكز خدمة العملاء وصل لـ142 مركزًا حتى العام 2017، وتم تطوير منظومة خدمة العملاء، من خلال (ميكنة الإجراءات والدورة المستندية لسرعة الانتهاء من تقديم الخدمة، وتجميع كل الخدمات فى مكان واحد وعدم تنقل العميل بين الأقسام)، وتم توفير سيارات خدمة عملاء متنقلة لخدمة العملاء بالمناطق النائية والقرى، ويجرى زيادتها لتصبح 19 سيارة خلال 2018، كما يتم توفير بدائل لإنشاء مراكز خدمة العملاء، بتفعيل نظام السداد الإلكترونى للعملاء، حيث تم تفعيله فى 11 شركة، ويجرى استكمال باقى الشركات خلال 2018، ويتم التواصل الفورى مع المواقع الإلكترونية الإخبارية، ومواقع التواصل الاجتماعى، وبلغ إجمالى الشكاوى الواردة للعلاقات العامة والإعلام 11389 شكوى وبلغت نسبة الاستجابة لها 100%".
وأضاف "رسلان" خلال كلمته فى اجتماع الجمعية العامة العادية للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي: "أن عدد مراكز خدمة العملاء وصل لـ142 مركزًا حتى العام 2017، وتم تطوير منظومة خدمة العملاء، من خلال (ميكنة الإجراءات والدورة المستندية لسرعة الانتهاء من تقديم الخدمة، وتجميع كل الخدمات فى مكان واحد وعدم تنقل العميل بين الأقسام)، وتم توفير سيارات خدمة عملاء متنقلة لخدمة العملاء بالمناطق النائية والقرى، ويجرى زيادتها لتصبح 19 سيارة خلال 2018، كما يتم توفير بدائل لإنشاء مراكز خدمة العملاء، بتفعيل نظام السداد الإلكترونى للعملاء، حيث تم تفعيله فى 11 شركة، ويجرى استكمال باقى الشركات خلال 2018، ويتم التواصل الفورى مع المواقع الإلكترونية الإخبارية، ومواقع التواصل الاجتماعى، وبلغ إجمالى الشكاوى الواردة للعلاقات العامة والإعلام 11389 شكوى وبلغت نسبة الاستجابة لها 100%".
