أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أنه لم يكن هناك تخفيف للأحمال أمس الاثنين، وأن الحمل الأقصى المتوقع اليوم يبلغ 30 ألفا و100 ميجاوات مقابل 30 ألف ميجاوات أمس، الذي بلغ فيه الحمل الأدنى 23 ألفا و465 ميجاوات.
كانت الوزارة فعلت عددًا من الخدمات التي تقدمها لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقى الشكاوى، وذلك من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أو من خلال التليفون المحمول.
ومن بين طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين، تقدم الوزارة خدمة العملاء بالكهرباء (كول سنتر)، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن (121) على مدار 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع، كما يمكن إرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة (91121) وتحميل تطبيق (شكاوى فواتير الكهرباء) بهواتف أندرويد.
كما يمكن أيضا إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة (sms)، حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة على الرقم (91121) وتبدأ الرسالة بالرمز (*) ثم رقم السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة، وذلك في إطار حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة على تلافي أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة.
ويمكن أيضا تقديم الشكاوى من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة http://www.moee.gov.eg/cmps وذلك في إطار حرص القطاع على تحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن.
