بالصور.. محافظ الدقهلية يوجه بسرعة فحص الشكاوى والرد عليها إلكترونيًّا
وجه الدكتور أحمد الشعراوي، محافظ الدقهلية بسرعة تطبيق القرار الجمهوري بشأن منظومة الشكاوى الموحدة وسرعة فحص الشكاوى والرد عليها الكترونيا.
جاء ذلك خلال لقائه اليوم الأحد بمسئولي متابعة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء العميد أحمد فاضل، مدير متابعة الجهات الحكومية، والعميد وليد تمام، ومدير المتابعة الميدانية بمجلس الوزراء، بحضور اللواء فايز شلتوت، وكيل أول وزارة السكرتير العام، ماهر أبو المجد، مدير البوابة الالكترونية بالمحافظة، جمال شحاتة، مدير إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة.
كما كلف المحافظ بضرورة إعداد فرق عمل مدربة بإدارات خدمة المواطنين على مستوى الوحدات المحلية للمراكز والمدن والأحياء والقرى وكافة قطاعات المرافق والخدمات لحسن التعامل مع المواطنين لتلقى الخدمات والمتقدمين بالشكاوى وسرعة الرد عليها الكترونيا.
واشار المحافظ الى اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لتحقيق الربط الكامل مع المنظومة الموحدة للشكاوى الحكومية، مؤكدا على اتخاذ التدابير اللازمة لضمان سلامة تداول الشكاوى وسرية المعلومات المتعلقة بها.
ووجه بضرورة تطوير إدارات خدمة المواطنين بكافة المواقع الإدارية على مستوى المحافظة وربطها الكترونيا، موضحًا أهمية ربط الإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام المحافظة بالوحدات المحلية وقطاعات المرافق والخدمات لسرعة توجيه الشكاوى والرد عليها الكترونيا علي وجه السرعة.
ودعا إلى ضرورة عرض تقرير أسبوعي بكافة الشكاوى التي تم تلقيها وما تم تنفيذه وحله منها وسرعة التوجيه لحل الشكاوى المتبقية بإزالة المعوقات التي تعترض حلها من قبل رؤساء الوحدات المحلية ووكلاء الوزارة ومديري مديريات الخدمات.
كما شدد المحافظ، على حسن استقبال المواطنين وسرعة الاستجابة لحل مشاكلهم والمتابعة الجادة لإلتزام الجهات الإدارية بالتجاوب مع شكاوى المواطنين لإرضاء المواطنين.