أحال جهاز حماية المستهلك شركة "مويست اير"لخدمات التكييف والتبريد الكائنة بـ505 زهراء مدينة نصر، إلى نيابة قسم ثان مدينة نصر نظرًا لتعمد إمدادها المستهلك بمعلومات مضللة عن كونها وكيل معتمد لأجهزة التكييف ماركة "يونيون اير وامريكول ".
وصرح اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك بأن الجهاز قد تلقى شكوى ضد الشركة المشكو في حقها تضرر فيها الشاكي من تعاقده مع الشركة على القيام بالصيانة السنوية لأجهزة التكييف الخاصة به باعتبارهم أنهم أحد الوكلاء المعتمدين، إلا أن الأجهزة قد تعطلت بعد الصيانة بأيام قليلة وبالاتصال بالشركة تم مماطلته في الإصلاح.
وأشار يعقوب إلى أن الجهاز قد باشر التحقيق في الشكوى وتم مخاطبة الشركة صاحبة العلامة التجارية للاستعلام عن مدى صحة ما تدعيه الشركة المشكو في حقها من خلال المحررات الصادرة عنها والفواتير بأنها وكيل معتمد للعلامات التجارية " يونيون اير وامريكول "، وقد أفادت الشركة العالمية لصناعة التكييف والأجهزة الكهربائية أن الشركة المشكو في حقها ليست من الوكلاء أو الموزعين وبم يتم التعامل معها نهائيًا وليس لها الحق في استعمال أي علامات تجارية تخص الشركة.
وقال يعقوب أنه لما كانت المادة 6 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 تنص على التزام كل مورد ومعلن بإمداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج وخصائصه وتجنب ما قد يؤدى إلى خلق انطباع غير حقيقي أو مضلل لديه أو وقوعه في خلط أو غلط، وحيث تبين للجهاز تعمد الشركة المشكو في حقها تضليل المستهلكين فقد تم إحالتها إلى النيابة العامة لاتخاذ اللازم ضدهما لمخالفتها المواد 1، 6، 24 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 والمادتين 16، 17 من اللائحة التنفيذية.
وأكد يعقوب أن الجهاز يراعى حل الشكاوى بالطرق الودية كلما أمكن ذلك، ولكن يتم اتخاذ الإجراءات القانونية تجاه الشركات المخالفة التي لا تلتزم بقرارات مجلس الإدارة وبصفة خاصة في القضايا التي تضر بمصالح المستهلكين وتشكل خطرًا على صحته وسلامته من خلال الإحالة إلى النيابة العامة لضمان سرعة مكافحة هذه الظواهر الضارة بالأسواق والمستهلك ودرءً لتداعياتها الخطيرة.
ودعا يعقوب الشركات والتجار والوكلاء إلى ضرورة الالتزام بحل شكاوى المستهلكين في ضوء ما تضمنه القانون مشيرا إلى أن الجهاز حريص على الحلول الودية التي تحقق سرعة الحل وتحفظ وتصون حقوق المستهلك، وأن هناك عدد كبير من الشركات والتجار والموردين يستجيبون لذلك إضافة أن الجهاز لا يتوانى في اتخاذ الإجراءات القانونية في حالة عدم استجابة الشركات للحل.
وأكد يعقوب عزم جهاز حماية المستهلك على مواصلة جهوده لضمان حصول المستهلكين على كل حقوقهم وأن الجهاز لن يتوانى في اتخاذ الإجراءات القانونية ضد كل المخالفين، ودعا المستهلكين إلى التوجه بالشكاوى إلى الجهاز في حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أي سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG.
