أصدر المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات- التابع لجهاز تنظيم الاتصالات- تقريره لنتائج قياسات الربع الأول لعام 2021 (الفترة من يناير إلى مارس 2021)، وذلك في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تحسين جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين.
50 ألف شكوى ضد الشركات.. ومضاعفة الغرامات بدءًا من يونيو القادم
وأعلن المركز عن تلقيه أكثر من ٥٠ ألف شكوى ضد شركات المحمول خلال الربع الأول من عام ٢٠٢١ وعرض التقرير مؤشرات جودة خدمات الصوت والإنترنت المقدمة من شركات الاتصالات العاملة في السوق المصرية، حيث تم إجراء اختبارات قياسات جودة خدمات الهاتف المحمول لعدد ٨١ منطقة (مدينة وحي)، مع زيادة القدرات الفنية لإجراء القياسات الميدانية للوصول إلى المستوى الإداري الثالث في الطرق والمدن والأحياء، وذلك باستخدام سيارات القياس لمسافات تصل إلى أكثر من ١٠٠ ألف كم على مدى اليوم وتم رصد تحسن جودة الخدمة في ٦ مناطق خلال الربع الأول ٢٠٢١، نتيجة التنسيق المستمر مع المشغلين لحل مشكلات جودة الخدمة، بينما ما زالت ٤٤ منطقة تعاني من سوء جودة الخدمة، وجار العمل مع المشغلين لتحسين جودة الخدمات المقدمة بها، من خلال تسريع آليات بناء الأبراج، وتجهيز الشبكات الحالية للعمل بالترددات الجديدة مما يساهم في رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين بهذه المناطق.
من ناحية أخري كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن الإجراءات التي اتخذها لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين وأهمها
مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقى شكاوى المستخدمين (١٥٥)، ليعمل طوال أيام الأسبوع بواقع ١٤ ساعة يوميًا، وذلك لضمان تلقي شكاوى الجودة على مدى اليوم.
كذلك مضاعفة غرامات المشغلين الخاصة بانخفاض مؤشرات جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين عن المعايير المحددة لها حيث قام الجهاز بتعديل لائحة الجزاءات الخاصة بجودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين، وعلى إثرها قام بمضاعفة الغرامات المطبقة، وتم إخطار المشغلين على البدء في تنفيذ لائحة الجزاءات الجديدة في النصف الثاني من عام ٢٠٢١.
كما وضع الجهاز آلية جديدة لمراقبة زمن حل شكاوى المستخدمين الخاصة بجودة خدمات الاتصالات منذ وقت تقديمها لدى المشغل، مع تطبيق غرامات على الشكاوى التي تتعدى الحد الأقصى للوقت المحدد للحل طبقًا لنوع كل شكوى، وذلك بعد رصد زيادة عدد شكاوى المستخدمين من بطء حل شكواهم لدى مشغليهم، والبدء في تنفيذها في النصف الثاني من عام ٢٠٢١.
وأخيرا تمكين المستخدم من الاستعلام عن أو إلغاء الخدمات الترفيهية من خلال خدمة الكود المختصر المجانـي (*١٥٥#) للحد من ظاهرة إشراك المستخدمين في خدمات بدون علمهم أو رغبتهم، وتمكن الخدمة الجديدة المستخدم من الاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة، في حالة عدم رغبته، لدى الأربع مشغلين (الخدمات الترفيهية)، كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغيرها، وبلغ العدد الإجمالي لمرات استخدام الكود منذ إطلاق الخدمة في أول يناير ٥.٥ مليون استعلام/ إلغاء.
