أكد الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمصر، أن محافظة كفر الشيخ، من أولى المحافظات فى الاستجابة لشكاوى المواطنين والتعاطى مع حلها بنسبة ٩٩٪.
وأضاف الرفاعي، أن محافظة كفر الشيخ لها نشاط كبير فى حل مشكلات المواطنين على كافة المستويات، والاستجابة لحلها بما يحفظ للمواطن حقه.
وضرب «الرفاعى» مثالاّ على ذلك، بملف القمامة، معتبرًا المحافظة من المحافظات المتميزة فى هذا المجال، ونلحظ استجابة سريعة وموثقة فى الرد والحل، بالإضافة لانتظام اللقاء الأسبوعى للمواطنين، وذلك طبقًا لتعليمات رئيس الوزراء، بعمل لقاءات منتظمة للحد من أسباب الشكاوى تحت شعار «المواطن أولًا».
وطالب مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، من الدكتور إسماعيل طه محافظ كفر الشيخ، خلال بيان عملى للقاء المواطنين، دمج كافة مصادر التعامل مع الشكاوى من خلال المنظومة الإلكترونية الموحدة، تنفيذًا لقرار رئيس الجمهورية.
وثمن «الرفاعى» ما تقوم به محافظة كفر الشيخ، بربط الأجهزة التنفيذية والمنظومة الإدارية، بشبكة لاسلكية بديوان عام محافظة كفر الشيخ، ومجلس الوزراء، ومكتب الشكاوى برئاسة الجمهورية، الأمر الذى يصب فى مصلحة المواطن، ويرتقى بجودة الخدمات المقدمة له.
وكشف المهندس محمد عبدالله مدير إدارة غرفة عمليات محافظة كفر الشيخ، عن أن الغرفة تلقت أكثر من ٤٢٠٠ بلاغ وشكوى وطلب، فى عام ٢٠١٨، على مدار الـ ٢٤ ساعة.
وأضاف مدير الغرفة، أنه تم الرد على ١٠٠٪ من الشكوى، وتمت الاستجابة بحل أكثر من ٨٠ ٪ من هذه المشاكل.
وأشار «عبدالله» إلى أن أكثر الشكاوى التى نتلقاها هى من قطاعات الصرف الصحى ومياه الشرب، وانقطاع الكهرباء وتهالك الأعمدة، إضافة إلى مستشفيات التأمين الصحى وبخاصة مستشفى «العبور»، وهى بلاغات تتعلق بتأخر وصول الأطباء وتأخر صرف بعض الأدوية، لافتًا إلى أنه يتم تلقى بلاغات أيضًا بمشاكل الجيرة والتعديات على الأراضى الزراعية وحرم الطريق منافع الرى والصرف، وكذلك وجود عجز فى بعض المعلمين بالمدارس.
وكانت غرفة عمليات كفر الشيخ، قد حازت المركز الأول، فى مبادرة «صوتك مسموع» التابعة لوزارة التنمية المحلية على مستوى الجمهورية فى ٢٠١٨، فى الرد على الشكاوى، والمركز الثانى فى حلها، بينما أشاد محافظ كفر الشيخ الدكتور إسماعيل طه، بجهود العاملين بالغرفة، وعلى رأسهم المهندس محمد عبدالله مدير الغرفة، والذى أكد أنه من أفضل العاملين فى الديوان والمحليات، وذلك خلال اجتماع رسمى مع رؤساء المدن والمراكز والقطاعات المختلفة.
وكان وفد منظومة الشكاوى الحكومية برئاسة الدكتور طارق الرفاعي، وبحضور مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الموحدة، قاموا بزيارة محافظة كفر الشيخ مؤخرا للاطلاع على سير منظومة تلقى الشكاوى وكيفية الرد عليها وحلها.
